Faktor apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ritel?

Sejumlah faktor yang berbeda dapat memengaruhi kepuasan pelanggan ritel, biasanya tergantung pada pelanggan dan preferensi atau pengalaman pribadi mereka.Ada beberapa pedoman umum yang disetujui oleh banyak pelanggan sebagai aspek penting dari pengalaman berbelanja, seperti kemampuan untuk menemukan apa yang mereka cari, waktu tunggu singkat untuk pembelian, dan suasana yang ramah.Karyawan yang bekerja di toko ritel juga memengaruhi kepuasan pelanggan, karena mereka biasanya memiliki interaksi langsung dengan pelanggan.Karena semakin banyak pelanggan yang mulai berbelanja di internet, ada juga upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ritel online dan untuk menjembatani toko fisik dan pengalaman online.

Kepuasan pelanggan ritel biasanya mengacu pada pendapat yang dimiliki pelanggan tentang perusahaan ritel setelah berbelanja denganperusahaan itu.Pendapat ini dapat dibentuk dalam sejumlah cara berbeda, dan banyak pengecer merasa dimulai bahkan sebelum pelanggan memasuki toko.Toko ritel sering memiliki tanda -tanda eksterior dan tempat parkir yang terasa menyambut dan menciptakan suasana di mana pelanggan ingin datang dan berbelanja.Beberapa toko ritel besar telah mulai menggunakan penyambut pintu juga untuk mulai terlibat dengan pelanggan saat mereka berjalan melewati pintu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ritel.

Setelah pelanggan berada di toko, ada sejumlah faktor lain yang dapat memengaruhi pelanggan ritel ritelkepuasan.Sebagian besar pelanggan ingin dapat menemukan apa yang mereka cari, baik dalam hal departemen yang diatur secara logis dan berkaitan dengan produk yang ada di toko dan di rak.Pelanggan juga biasanya tidak ingin menunggu dalam antrean setelah mereka melakukan pilihan dan ingin melakukan pembelian, sehingga banyak bisnis telah menerapkan jalur checkout mandiri dan fitur lain untuk mengurangi jalur.Karyawan sebuah perusahaan, terutama rekan penjualan, seringkali memiliki dampak luar biasa pada kepuasan pelanggan ritel dan banyak perusahaan menginvestasikan banyak waktu dan uang dalam melatih karyawan ini untuk lebih membantu pelanggan dengan kebutuhan mereka.

Banyak pelanggan mulai berbelanja diInternet, dan pasar online telah menghadirkan sejumlah tantangan baru untuk memastikan kepuasan pelanggan ritel.Perusahaan yang menjual produk secara online sering merancang situs web mereka agar mudah digunakan dan menavigasi, dan untuk menyajikan sebanyak mungkin informasi produk.Banyak pelanggan lebih suka meneliti produk secara online, tetapi masih melakukan pembelian di lokasi toko fisik.Untuk lebih memfasilitasi jenis belanja ini, banyak perusahaan telah menemukan cara untuk menjembatani pengalaman belanja online dan "bata dan mortir".Kepuasan pelanggan ritel dapat ditingkatkan melalui konektivitas antara katalog online dan lokasi toko ritel dengan kemampuan untuk memesan produk di toko semudah secara online dan pemahaman karyawan yang lebih baik tentang situs web perusahaan.