Apa itu kinerja pengiriman?

Kinerja Pengiriman (DP) adalah istilah yang digunakan untuk mengidentifikasi tingkat efisiensi yang ditunjukkan oleh operasi bisnis ketika menyiapkan dan memberikan pesanan kepada pelanggan.Proses ini dimulai dengan penilaian proses dan prosedur yang digunakan untuk menerima pesanan dari klien, menjadwalkan pembuatan barang atau jasa yang diperlukan untuk memenuhi pesanan tersebut, dan pada akhirnya jumlah waktu yang diperlukan untuk memberikan pengiriman kepada pelanggan dengan cara yang bertemuharapan klien.Konsep keseluruhan di balik kinerja pengiriman adalah untuk mengelola masing -masing tugas yang mengarah ke pengiriman dengan tingkat efisiensi terbesar, memungkinkan untuk memenuhi permintaan pelanggan dan meningkatkan kemungkinan menerima pesanan tambahan dari pelanggan tersebut.

Gagasan umum kinerja pengiriman melibatkan menciptakan serangkaian mekanisme yang membantu bisnis dalam menyusun operasi sehingga setiap aspek yang mengarah ke pengiriman barang dan jasa seefisien mungkin.Untuk mencapai tujuan ini, perhatian diberikan pada setiap aspek operasi.Membuat proses manajemen rantai pasokan yang memastikan bahan baku siap untuk mengisi pesanan adalah kunci untuk proses tersebut.Dengan cara yang sama, kemampuan untuk memproduksi barang tanpa penundaan sama pentingnya, membuatnya perlu untuk memastikan proses produksi efisien serta hemat biaya.Bahkan faktor -faktor seperti manajemen opsi pengiriman mulai dari pilihan pengirim atau kurir sangat penting dalam mengevaluasi kinerja pengiriman.

Manfaat yang terkait dengan pencapaian kinerja pengiriman tingkat tertinggi termasuk peningkatan tingkat kepuasan pelanggan, terutama ketika pengiriman barang atau jasa tersebut tidak hanya dapat memenuhi harapan pelanggan tetapi melampaui mereka.Pemrosesan pesanan yang efisien sampai ke titik pengiriman seringkali dapat membedakan perusahaan dari pesaingnya, membuatnya lebih mudah untuk terus menumbuhkan basis pelanggan.Hadiah yang jelas dari kinerja pengiriman tingkat tinggi adalah peningkatan aliran pendapatan yang dihasilkan sebagai pelanggan yang bahagia kembali berulang kali untuk lebih banyak barang dan jasa yang mereka inginkan.

Ada beberapa masalah potensial dengan kinerja pengiriman yang harus diingat.Meskipun tujuannya adalah untuk memberikan cara yang sederhana dan efektif untuk memproses dan memberikan pesanan kepada pelanggan, perawatan harus diambil untuk memberikan perhatian sebanyak mungkin pada kualitas yang diberikan pada kecepatan dan efisiensi.Ini berarti bahwa mengorbankan kualitas untuk merampingkan proses produksi mungkin dalam jangka panjang menyakitkan daripada membantu bisnis, karena pelanggan menemukan bahwa mereka dapat menunggu sedikit lebih lama dan mendapatkan barang berkualitas lebih tinggi sebagai harga yang sebanding dari kompetisi.