Apa itu Manajemen Hasil?

Manajemen Yield adalah proses di mana suatu organisasi menganalisis dan memperkirakan perilaku pelanggan untuk menentukan cara terbaik untuk meningkatkan profitabilitas dengan meminimalkan pemborosan sumber daya yang mudah rusak.Istilah ini berasal dari mantan kepala eksekutif dan ketua American Airlines Robert Crandall.Ini juga dikenal sebagai manajemen pendapatan.Manajemen hasil paling sering digunakan di industri hotel dan maskapai penerbangan untuk memaksimalkan profitabilitas di kursi dan kamar yang tersedia.Proses ini melibatkan menumbuhkan pemahaman tentang potensi dan pelanggan yang sudah ada, waktu dan penetapan harga upaya promosi dengan benar, dan mengantisipasi perubahan di pasar.

Agar berhasil, proses manajemen hasil harus mempertimbangkan keuangan, pemasaran, dan operasi bisnis.Elemen -elemen ini digabungkan biasanya akan memberikan gambaran yang jelas tentang apa yang ditawarkan organisasi dan apa yang dibutuhkan di pasar.Ini juga akan membantu organisasi untuk menentukan pada harga berapa layanan tertentu akan ditawarkan kepada jenis pelanggan tertentu dan ketika promosi tertentu harus diluncurkan.

Informasi yang dikumpulkan untuk manajemen hasil dapat mencakup statistik, hasil keuangan dan perkiraan, dan data tentang pesaing.Ini juga termasuk survei atau studi tentang perilaku pelanggan.Sebagian besar program manajemen hasil akan mencakup pemeriksaan pola pembelian karena berkaitan dengan penawaran organisasi dan industri yang lebih luas secara keseluruhan.Tinjauan interaksi dan masalah layanan pelanggan masa lalu juga dapat memberikan panduan tentang kombinasi elemen apa yang paling baik memaksimalkan laba.Tujuannya adalah untuk mendapatkan nilai maksimum dari setiap entitas yang tersedia kapan saja.Ini biasanya menghasilkan berbagai harga untuk setiap produk, tergantung pada kondisi pasar dan perilaku berbagai kelompok pelanggan.Misalnya, hotel dan kursi pesawat berada pada premi di bulan-bulan musim panas dan selama liburan, tetapi dapat dikurangi di luar musim untuk menarik pelanggan yang tidak akan membeli sama sekali.

Proses manajemen hasil melibatkan tidak hanya memilih elemen yang benar, tetapi juga menggabungkannya dengan cara yang paling menguntungkan.Untuk alasan ini, ada banyak cara di mana waktu, harga, tipe pelanggan yang ditargetkan, dan produk spesifik yang ditawarkan dapat digabungkan.Banyak organisasi akan secara teratur menggeser variabel dalam upaya untuk menentukan campuran elemen yang optimal pada waktu tertentu.Ini sangat penting untuk dikelola dalam menghadapi dunia atau acara organisasi yang tidak dapat diprediksi yang dapat mempengaruhi penjualan pada tingkat sementara atau permanen.