Quản lý năng suất là gì?

Quản lý năng suất là một quá trình mà một tổ chức phân tích và dự báo hành vi của khách hàng để xác định cách tốt nhất để tăng lợi nhuận bằng cách giảm thiểu sự lãng phí các nguồn lực dễ hỏng.Thuật ngữ này được bắt nguồn bởi cựu giám đốc điều hành và chủ tịch của American Airlines Robert Crandall.Nó còn được gọi là quản lý doanh thu.Quản lý năng suất được sử dụng thường xuyên nhất trong các ngành công nghiệp khách sạn và hãng hàng không để tối đa hóa lợi nhuận trên các ghế và phòng có sẵn.Quá trình này liên quan đến việc nuôi dưỡng sự hiểu biết về tiềm năng và khách hàng hiện tại, thời gian và các nỗ lực quảng cáo chính xác và dự đoán các thay đổi trên thị trường. Để thành công, một quy trình quản lý năng suất phải xem xét tài chính, tiếp thị và hoạt động kinh doanh.Các yếu tố này kết hợp thường sẽ cung cấp một bức tranh rõ ràng về những gì một tổ chức cung cấp và những gì cần thiết trên thị trường.Nó cũng sẽ giúp tổ chức xác định giá mà một số dịch vụ nhất định sẽ được cung cấp cho một số loại khách hàng nhất định và khi các chương trình khuyến mãi cụ thể nên được đưa ra. Thông tin được thu thập để quản lý năng suất có thể bao gồm số liệu thống kê, kết quả tài chính và dự báo và dữ liệu về các đối thủ cạnh tranh.Nó cũng có thể bao gồm các cuộc khảo sát hoặc nghiên cứu về hành vi của khách hàng.Hầu hết các chương trình quản lý năng suất sẽ bao gồm kiểm tra các mẫu mua vì nó liên quan đến các dịch vụ của tổ chức và cho toàn bộ ngành công nghiệp rộng lớn hơn.Việc xem xét các tương tác và vấn đề dịch vụ khách hàng trong quá khứ cũng có thể cung cấp hướng dẫn về sự kết hợp của các yếu tố sẽ tối đa hóa lợi nhuận tốt nhất. Quản lý năng suất hoạt động theo nguyên tắc thay đổi giá trị cho sản phẩm.Mục tiêu là để có được giá trị tối đa của từng thực thể có sẵn bất cứ lúc nào.Điều này thường dẫn đến một loạt giá cho mỗi sản phẩm, tùy thuộc vào điều kiện thị trường và hành vi của các nhóm khách hàng khác nhau.Ví dụ, khách sạn và ghế máy bay đang ở mức cao trong những tháng mùa hè và trong các ngày lễ, nhưng có thể giảm trong mùa giải để thu hút khách hàng không mua.Quá trình quản lý năng suất không chỉ chọn các yếu tố chính xác, mà còn kết hợp chúng theo cách có lợi nhất.Vì lý do này, có rất nhiều cách trong đó thời gian, giá cả, loại khách hàng được nhắm mục tiêu và các sản phẩm cụ thể được cung cấp có thể được kết hợp.Nhiều tổ chức sẽ thường xuyên thay đổi các biến trong nỗ lực xác định sự kết hợp tối ưu của các phần tử tại bất kỳ thời điểm nào.Điều này đặc biệt quan trọng để quản lý khi đối mặt với thế giới không thể đoán trước hoặc các sự kiện tổ chức có thể ảnh hưởng đến doanh số ở cấp độ tạm thời hoặc vĩnh viễn.