Apa yang bisa saya harapkan dari pekerjaan pusat panggilan?

Pekerjaan pusat panggilan adalah salah satu jenis posisi kantor yang paling umum tersedia untuk karyawan per jam.Tujuan utama dari call center adalah untuk menghasilkan penjualan dan memecahkan masalah berbagai masalah pelanggan.Pekerjaan pusat panggilan bisa sangat menegangkan dan biasanya berada di lingkungan yang serba cepat dan berkuasa tinggi.

Ada dua bentuk dasar pekerjaan pusat panggilan, keluar dan masuk.Sebagian besar karyawan lebih suka bekerja di call center inbound bila memungkinkan.Dalam hal ini, panggilan masuk ke pusat panggilan.Oleh karena itu, mereka yang menelepon melakukannya atas kemauan mereka sendiri, yang dapat membuat bagian awal percakapan lebih mudah.Pusat panggilan keluar biasanya fokus pada penjualan atau bentuk promosi pemasaran lainnya.Panggilan mungkin panggilan dingin, yang secara signifikan lebih sulit, atau mungkin dihasilkan melalui beberapa jenis timbal.

Untuk sebagian besar situasi perburuan pekerjaan, pekerjaan call center yang paling umum adalah di bidang penjualan.Ini umum hanya karena ada begitu banyak omset di lingkungan penjualan pusat panggilan.Pekerjaan pusat panggilan entry-level yang berfokus pada penjualan sangat mudah diperoleh.Dalam beberapa kasus, pekerjaan akan setiap jam.Lainnya akan dibayar berdasarkan komisi.Beberapa mungkin komisi 100 persen.Ini biasanya akan dibahas selama wawancara kerja.

Penjualan mungkin merupakan jenis pekerjaan pusat panggilan yang sangat sulit hanya karena ada target yang perlu dipenuhi.Target -target ini biasanya tidak hanya mencakup jumlah panggilan yang harus dilakukan pada siang hari, tetapi juga target penjualan.Mereka yang dapat menghasilkan harus dihargai sesuai.Produsen top biasanya mendapatkan lebih banyak jam, bonus yang lebih baik, komisi yang lebih tinggi atau bahkan gaji pokok yang lebih tinggi.

Pekerjaan pusat panggilan dapat diperoleh langsung melalui bekerja dengan perusahaan atau melalui agen kerja atau agen temp.Dalam beberapa kasus, jenis pekerjaan yang ditawarkan tidak akan lebih dari pekerjaan paruh waktu atau pekerjaan temp.Pekerjaan sementara, tergantung pada kinerja dan bisnis, dapat menyebabkan pekerjaan yang lebih permanen.Menggunakan agen temp membantu perusahaan melihat pekerja mana yang paling diinginkan.

Secara tradisional, peluang kerja pusat panggilan sangat banyak.Namun, ada hal -hal tertentu yang dapat meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pekerjaan, atau setidaknya mendapatkan wawancara.Ini termasuk mencatat pengalaman penjualan atau layanan pelanggan apa pun di lamaran pekerjaan.Mereka yang memiliki latar belakang di bidang ini cenderung lebih menarik bagi majikan.Nilai tambah besar lainnya adalah pengalaman sebelumnya dalam lingkungan call center.