Apa yang dilakukan oleh operator keselamatan publik?

Seorang operator keselamatan publik adalah individu yang bekerja di pusat panggilan, biasanya pusat komunikasi darurat, untuk mengirimkan layanan darurat.Layanan darurat yang paling umum dikirim adalah polisi, kebakaran dan ambulans.Dalam beberapa kasus, Coast Guard, National Guard dan layanan lainnya dapat dipanggil, terutama jika keadaan darurat berada di laut atau skala yang lebih besar.Pelatihan yang diperlukan untuk menjadi operator keselamatan publik mencakup CPR dasar dan pertolongan pertama, dan juga dapat mencakup tes psikiatris dan stres.

Hal pertama yang harus dilakukan oleh seorang operator keselamatan publik adalah menilai situasi ketika penelepon menghubungi pusat tersebut.Pertanyaan pertama yang biasanya diajukan adalah, apa keadaan darurat Anda?Dispatcher juga akan menerima sejumlah informasi berbeda di layar komputernya, seperti nomor telepon penelepon dan perkiraan lokasi, dalam kebanyakan kasus.Ini membantu operator tahu ke mana harus mengirim layanan darurat.

Setelah operator keselamatan publik menentukan sifat darurat, maka operator harus memutuskan layanan mana yang akan dikirim.Dalam kebanyakan kasus, ini tidak sulit untuk ditentukan, tetapi dalam beberapa situasi, lebih dari satu layanan darurat mungkin diperlukan.Misalnya, jika penelepon melaporkan serangan atau penembakan, baik layanan polisi dan ambulans dapat dipanggil.Bahkan pemadam kebakaran dapat dipanggil ke adegan tersebut di beberapa komunitas untuk memberikan cadangan kepada tenaga medis.

Setelah memutuskan layanan mana yang diperlukan, operator darurat kemudian mengirimkan panggilan melalui jaringan radio ke layanan itu.Panggilan itu umumnya akan terdengar peringatan darurat, diikuti oleh alamat dan sifat darurat.Responden pertama kemudian akan melanjutkan ke tempat kejadian dan dapat meminta informasi lebih lanjut atau klarifikasi masalah saat dalam perjalanan.

Dalam kebanyakan kasus, operator keselamatan publik akan tetap berada di telepon dengan seseorang sampai layanan darurat tiba di lokasi.Latihan ini membantu dalam beberapa cara berbeda.Pertama, suara yang tenang dan meyakinkan membuat penelepon lebih tenang dalam situasi yang sangat menegangkan.Juga, jika keadaan berubah, operator dapat menyampaikan informasi ini segera tanpa mengandalkan penelepon untuk menelepon kembali dengan informasi tambahan.juga akan direkam.Informasi tentang log tertulis dapat mencakup waktu panggilan, nomor, sifat darurat, dan berapa lama panggilan berlangsung.Informasi ini mungkin penting untuk penegakan hukum investigasi kasus yang melibatkan kegiatan kriminal.