Người điều phối an toàn công cộng làm gì?

Một người điều phối an toàn công cộng là một cá nhân làm việc trong một trung tâm cuộc gọi, thường là một trung tâm truyền thông khẩn cấp, để gửi các dịch vụ khẩn cấp.Các dịch vụ khẩn cấp phổ biến nhất được gửi là cảnh sát, hỏa hoạn và xe cứu thương.Trong một số trường hợp, Cảnh sát biển, Vệ binh Quốc gia và các dịch vụ khác có thể được gọi, đặc biệt là nếu trường hợp khẩn cấp ở biển hoặc có quy mô lớn hơn.Việc đào tạo cần thiết để trở thành người điều phối an toàn công cộng bao gồm CPR cơ bản và sơ cứu, và cũng có thể bao gồm các xét nghiệm tâm thần và căng thẳng. Điều đầu tiên mà người điều phối an toàn công cộng phải làm là đánh giá tình huống khi người gọi liên hệ với trung tâm.Câu hỏi đầu tiên thường được hỏi là, trường hợp khẩn cấp của bạn là gì?Người điều phối cũng sẽ nhận được một số thông tin khác nhau trên màn hình máy tính của mình, chẳng hạn như số điện thoại của người gọi và vị trí gần đúng, trong hầu hết các trường hợp.Điều này giúp người điều phối biết nơi gửi các dịch vụ khẩn cấp. Một khi người điều phối an toàn công cộng xác định bản chất của trường hợp khẩn cấp, thì người điều phối phải quyết định dịch vụ nào sẽ gửi.Trong hầu hết các trường hợp, điều này không khó để xác định, nhưng trong một số tình huống, có thể cần nhiều hơn một dịch vụ khẩn cấp.Ví dụ, nếu người gọi báo cáo một cuộc tấn công hoặc bắn súng, cả hai dịch vụ cảnh sát và xe cứu thương đều có thể được gọi.Ngay cả Sở cứu hỏa cũng có thể được gọi đến những cảnh như vậy ở một số cộng đồng để cung cấp sao lưu cho nhân viên y tế.

Sau khi quyết định cần dịch vụ nào, người điều phối khẩn cấp sau đó gửi một cuộc gọi qua mạng vô tuyến đến dịch vụ đó.Cuộc gọi đó nói chung sẽ phát ra âm thanh cảnh báo khẩn cấp, tiếp theo là địa chỉ và bản chất của trường hợp khẩn cấp.Những người trả lời đầu tiên sau đó sẽ tiến hành hiện trường và có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc làm rõ các vấn đề trong khi trên đường. Trong hầu hết các trường hợp, người điều phối an toàn công cộng sẽ tiếp tục với một người cho đến khi các dịch vụ khẩn cấp đến địa điểm.Việc thực hành giúp theo một vài cách khác nhau.Đầu tiên, một giọng nói bình tĩnh, yên tâm giữ cho người gọi bình tĩnh hơn trong những gì có thể là một tình huống rất căng thẳng.Ngoài ra, nếu hoàn cảnh thay đổi, người điều phối có thể chuyển tiếp thông tin này ngay lập tức mà không cần dựa vào người gọi để gọi lại với thông tin bổ sung.cũng sẽ được ghi lại.Thông tin về nhật ký bằng văn bản có thể bao gồm thời gian của cuộc gọi, số lượng, bản chất của trường hợp khẩn cấp và thời gian cuộc gọi kéo dài.Thông tin này có thể quan trọng đối với các trường hợp điều tra thực thi pháp luật liên quan đến hoạt động tội phạm.