Cos'è la soddisfazione del cliente?

Il servizio clienti è la capacità di un'organizzazione di soddisfare i propri clienti.La soddisfazione del cliente è la misura di quanto siano soddisfatti i clienti.Questo termine si riferisce rigorosamente a coloro che acquistano un bene o un servizio.Un'analisi della soddisfazione di coloro che, ad esempio, usano un sito di e -commerce senza effettuare un acquisto, sarebbe un'analisi della soddisfazione dell'utente.Il termine Soddisfazione dell'utente viene utilizzato anche per altri servizi che non vengono acquistati, come il servizio governativo e specificamente per l'efficienza operativa di un prodotto acquistato, ovvero com'è utilizzarlo.Ottenere una misura della soddisfazione del cliente è utile per aiutare le aziende a garantire affari ripetuti e acquisti più grandi.

Per misurare la soddisfazione dei clienti, le aziende possono condurre sondaggi con i clienti, tenere focus group e iscrivere gruppi di consulenza.Un sondaggio può coprire elementi dell'esperienza del cliente, comprese le loro valutazioni della qualità e della velocità di consegna del prodotto o del servizio e dei prezzi, problemi che hanno riscontrato o reclami che hanno, altri tipi di servizio o prodotti di cui hanno bisogno eil grado in cui si fidano del business.I focus group consentono una discussione più approfondita e possono facilitare la presentazione di nuovi concetti di prodotto o di servizio per la reazione su base una tantum.I gruppi di consulenza dei clienti hanno una relazione in corso con un'azienda.Inoltre, le schede di commento offrono ai clienti l'opportunità di suonare ogni volta che hanno qualcosa in mente, e ciò può consentire la registrazione di risposte positive che altrimenti andrebbero perse.

Per garantire la soddisfazione del cliente, gli esperti raccomandano una rapida risposta alle comunicazioni dei clienti, sia per telefono, posta, e -mail o Twitter®.Suggeriscono che i dipendenti mantengano un'aria e un comportamento amichevoli e disponibili.È importante avere una politica di servizio clienti chiara e dettagliata che è disponibile pubblicamente e offrire al cliente scuse e correzioni quando qualcosa va storto.Le politiche di spedizione e restituzione chiare e dirette sono anche utili, così come sta svolgendo tutte le promesse e le promesse implicite di tali politiche.Inoltre, l'esecuzione di promesse oltre per aiutare i consumatori che necessitano di ulteriore assistenza possono aiutare a trasformare i clienti in evangelisti aziendali.