Co je spokojenost zákazníka?

Zákaznický servis je schopnost organizace uspokojit své zákazníky.Spokojenost zákazníků je měřítkem toho, jak jsou zákazníci spokojeni.Tento termín se týká přísně na ty, kteří nakupují dobro nebo službu.Analýza spokojenosti těch, kteří například používají web elektronického obchodování bez nákupu, by byla analýzou spokojenosti uživatelů.Termín spokojenost uživatele se také používá pro jiné služby, které nejsou zakoupeny, jako je vládní služba a konkrétně pro provozní efektivitu zakoupeného produktu, to je, jaké to je jej používat.Získání míry spokojenosti zákazníků je užitečné při pomoci podnikům zabezpečit opakované podnikání a větší nákupy.Průzkum může pokrýt prvky zážitku zákazníka, včetně jejich hodnocení kvality a rychlosti dodání produktu nebo služby a cen, problémů, které zažili, nebo stížnosti, které mají, jiné typy služeb nebo produktů, které požadují, amíra, do které důvěřují podnikání.Fokusní skupiny umožňují podrobnější diskusi a mohou jednorázově usnadnit prezentaci nových konceptů produktu nebo služeb pro reakci.Klientské poradní skupiny mají trvalý vztah s firmou.Karty komentářů navíc nabízejí zákazníkům příležitost, aby se zněli, kdykoli mají něco na mysli, a to může umožnit zaznamenání pozitivních odpovědí, které by jinak byly ztraceny., ať už telefonicky, poštou, e -mailem nebo twitter®.Navrhují, aby zaměstnanci udržovali přátelský a přístupný vzduch a chování.Je důležité mít jasnou a podrobnou politiku zákaznického servisu, která je veřejně dostupná, a nabídnout zákazníkovi omluvu a opravu, když se něco pokazí.Užitečné jsou také jasné a přímé zásady přepravy a návratu, protože provádí všechny sliby a předpokládané sliby těchto politik.Kromě toho, že vystoupení nad a nad sliby, že pomáhá spotřebitelům, kteří potřebují další pomoc, může pomoci proměnit zákazníky v evangelisty společnosti.