有益な顧客とは何ですか？

収益性の高い顧客とは、ビジネスを獲得して維持するために活用されたリソースが、そのビジネスを持つことで得られる利益によって超えられているクライアントです。 クライアントが本当に収益性があるかどうかを判断するには、販売努力のコスト、顧客が生み出した収益に支払われる手数料、顧客サービスとサポートの維持に費やされる賃金、時間、機器など、多くの異なる要因を考慮する必要があります。 特にビジネス量が減少し、クライアントがより多くの注意を要求する状況では、収益性の高い顧客が時間の経過とともに不採算になる可能性があります。

多くの営業担当者は、その最初の接触を開始する前に、顧客の潜在的な収益性を考慮します。 これには、顧客が必要とするもの、生み出すことができる収益のレベル、および顧客が平均以上の金額を必要とする可能性のアイデアを開発する手段として、事前に連絡先を資格を取得することが含まれます販売が完了したら、ケアとサービスの。 投資された時間とリソースの予想される利益が、サプライヤーが関係の存続期間中にほとんど利益を得ることがほとんどないことを示した場合、営業担当者が連絡を開始しないことを選択し、他の機会に焦点を当てることを選択する可能性があります。

収益性の高い顧客になった新しいクライアントでさえ、最終的に金融責任になる可能性があります。 ほとんどの場合、これは顧客が未払いの請求書を支払わなかったときに発生し、そのクライアントに商品やサービスを提供する際に追加のコストにつながる要求を行う場合に発生します。 かつて採用できた顧客が少なくともある種のリターンを生成しなくなった場合、プロバイダーは関係を切断することとそれを維持することの結果を比較検討し、会社の長期的な関心にあるアプローチを決定する必要があります。

利益を維持するためのバック最終費用の多くeの顧客は、質の高い顧客サービスを提供することに接続されています。 プロバイダーは、顧客の苦情を処理する方法を知っており、特定の問題に関する顧客の認識に関連し、クライアントがいつでも情報や音声懸念を取得できるようにする顧客コールセンターを運営し、一般的にそのクライアントを満足させ、顧客の忠誠心を促進する必要があります。 最高のカスタマーサービスの取り組みには多大な費用がかかる可能性があるため、これらのリソースを利用している顧客からのリターンが努力に値するのに十分であることを確認することが重要です。

顧客が生成する金銭的リターンの量を比較的簡単に判断するのは比較的簡単ですが、関係から得られる間接的な利点を測定する方が複雑になることがあります。 たとえば、クライアントは注文から多くの収益を生み出すことはできませんが、同様の製品を使用する他のタイプの顧客にプロバイダーと製品ラインを積極的に宣伝しています。 tの結果として帽子の昇進、それらのビジネスは最終的にクライアントになり、追加の収益を生み出します。 関係が断リーされた場合、プロバイダーは貴重な口コミを失い、売り上げの成長を大幅に遅らせる可能性があります。