Hvad er en rentabel kunde?

En rentabel kunde er enhver klient, som de ressourcer, der bruges til at erhverve og vedligeholde hans eller hendes forretning, overskrides af overskuddet, der er tjent fra at have denne forretning.For at afgøre, om en klient virkelig er rentabel, skal mange forskellige faktorer tages i betragtning, herunder omkostningerne ved salgsindsats, provisioner, der er betalt på indtægterne, der genereres af kunden, og lønningerne, tiden og udstyret, der bruges til at opretholde kundeserviceog support.Det er muligt for en rentabel kunde at blive ulønnsom over tid, især i situationer, hvor forretningsmængden reduceres, og klienten kræver mere opmærksomhed.

Mange sælgere vil overveje den potentielle rentabilitet hos en kunde, inden de igangsætter den første kontakt.Dette involverer kvalificering af kontakten foran, som et middel til at udvikle en idé om, hvad kunden har brug for, niveauet for indtægter, der kan genereres, og potentialet for kunden skal kræve mere end en gennemsnitlig mængde pleje og service, når salget erer afsluttet.Hvis det forventede afkast på den investerede tid og ressourcer indikerer, at leverandøren ikke vil tjene lidt eller ingen fortjeneste i forhold til forholdet, er der en god chance for, at sælgeren vælger at ikke indlede kontakt og fokusere på andre muligheder.

Selv en ny klient, der bliver en rentabel kunde, kan til sidst blive et økonomisk ansvar.Oftest opstår dette, når kunden ikke betaler udestående fakturaer eller stiller krav, der fører til ekstra omkostninger til levering af varer eller tjenester til denne klient.Når en engang-profitabel kunde ikke længere genererer i det mindste en slags afkast, skal udbyderBagenden ved at opretholde en rentabel kunde er forbundet med at levere kundeservice af høj kvalitet.Udbyderen skal vide, hvordan man håndterer kundeklager, forholder sig til kundeopfattelser vedrørende et bestemt problem, driver kundecallcentre, der giver klienten mulighed for at få information eller stemmeproblemer til enhver tid, og generelt holde klienten glad og fremme kundeloyalitet.Da den bedste kundeserviceindsats kan koste meget, er det vigtigt at sikre, at afkast fra de kunder, der bruger disse ressourcer, er tilstrækkelig til at gøre en indsats værd.At en kunde genererer, er det undertiden mere kompliceret at måle de indirekte fordele, der opnås fra forholdet.For eksempel, selvom klienten muligvis ikke genererer en hel del indtægter fra deres ordrer, fremmer han eller hun proaktivt udbyderen og produktlinien til andre typer kunder, der bruger lignende produkter.Som et resultat af denne forfremmelse bliver disse virksomheder til sidst klienter og genererer yderligere indtægter.Hvis forholdet er afskåret, mister udbyderen værdifuldt mund til mund, der kan bremse væksten i salget markant.