Vad är en lönsam kund?

En lönsam kund är alla klienter för vilka resurserna som används för att förvärva och underhålla sin verksamhet överskrids av de vinster som tjänats från att ha den verksamheten.För att avgöra om en klient verkligen är lönsam måste många olika faktorer beaktas, inklusive kostnaden för försäljningsinsatser, provisioner som betalas på de intäkter som genereras av kunden och lönen, tiden och utrustningen som spenderas för att upprätthålla kundserviceoch hjälp.Det är möjligt för en lönsam kund att bli olönsam över tid, särskilt i situationer där affärsvolymen minskas och klienten kräver mer uppmärksamhet.

Många säljare kommer att överväga en kunds potentiella lönsamhet innan den första kontakten inleds.Detta innebär att man kvalificerar kontakten framför, som ett sätt att utveckla en uppfattning om vad kunden behöver, inkomstnivån som kan genereras och potentialen för kunden att kräva mer än en genomsnittlig vård och service när försäljningen när försäljningen är närär klart.Om den förväntade avkastningen på tid och resurser som investeras indikerar att leverantören kommer att göra liten eller ingen vinst under förhållandet, finns det en god chans att säljaren kommer att välja att inte initiera kontakt och fokusera på andra möjligheter.

Till och med en ny klient som blir en lönsam kund kan så småningom bli ett ekonomiskt ansvar.Oftast inträffar detta när kunden inte betalar utestående fakturor eller ställer krav som leder till ytterligare kostnader för att tillhandahålla varor eller tjänster till den klienten.När en en gång lönsam kund inte längre genererar åtminstone någon form av avkastning, måste leverantören väga konsekvenserna av att avbryta förhållandet kontra att upprätthålla det och bestämma vilken strategi som är i företagets långsiktiga intresse.

Mycket avBack End -kostnaden för att upprätthålla en lönsam kund är kopplad till att tillhandahålla kvalitetskundtjänst.Leverantören måste veta hur man hanterar kundklagomål, relaterar till kunduppfattningar angående en viss fråga, driver kundens callcenter som gör det möjligt för klienten att få information eller röstproblem när som helst och i allmänhet hålla den klienten lycklig och främja kundlojalitet.Eftersom de bästa kundtjänstinsatserna kan kosta mycket är det viktigt att se till att avkastningen från kunderna som använder dessa resurser är tillräcklig för att göra ansträngningen värt.

Medan det är relativt enkelt att bestämma mängden monetär avkastningAtt en kund genererar, det är ibland mer komplicerat att mäta de indirekta fördelarna som erhålls från förhållandet.Till exempel, medan klienten kanske inte genererar mycket intäkter från sina beställningar, marknadsför han eller hon proaktivt leverantören och produktlinjen till andra typer av kunder som använder liknande produkter.Som ett resultat av den marknadsföringen blir dessa företag så småningom kunder och genererar ytterligare intäkter.Om förhållandet avbryts förlorar leverantören värdefullt muntligt ord som kan bromsa försäljningens tillväxt avsevärt.