수익성있는 고객은 무엇입니까?

∎ 수익성있는 고객은 자신의 사업을 취득하고 유지하는 데 사용되는 자원이 해당 사업을 통해 얻은 이익에 의해 초과되는 고객입니다.고객이 진정으로 수익성이 있는지 판단하기 위해, 판매 노력 비용, 고객이 생성 한 수익에 지불 한 커미션, 고객 서비스 유지 보수에 지출 된 임금, 시간 및 장비를 포함하여 여러 가지 요인을 고려해야합니다.지원.수익성있는 고객이 시간이 지남에 따라 수익성이 없어 질 수 있습니다. 특히 비즈니스 양이 줄어들고 고객이 더 많은 관심을 요구하는 상황에서.

많은 영업 사원이 해당 첫 접촉을 시작하기 전에 고객의 잠재적 수익성을 고려할 것입니다.여기에는 고객이 필요로하는 것에 대한 아이디어, 생성 할 수있는 수익 수준, 그리고 고객이 판매 한 후에 평균 치료 및 서비스를 요구할 가능성이있는 수단으로서 연락처를 선발하는 수단이 포함됩니다.완성 됐습니다.투자 된 시간과 자원에 대한 예상 수익이 공급 업체가 관계의 삶에 대해 거의 또는 전혀 이익을 얻지 못한다는 것을 나타내는 경우, 영업 사원이 접촉을 시작하지 않고 다른 기회에 집중할 가능성이 높습니다.

수익성있는 고객이되는 새로운 고객조차도 결국 재정적 책임이 될 수 있습니다.대부분의 경우 고객이 미결제 송장을 지불하지 않거나 해당 고객에게 상품이나 서비스를 제공하는 데 추가 비용이 발생할 때 발생합니다.한 번의 프로비저닝 고객이 더 이상 어떤 종류의 수익을 더 이상 생성하지 않으면, 제공자는 관계를 끊는 대 유지와 유지 관리의 결과를 평가하고 회사의 장기적인 이익에 어떤 접근법이 있는지 결정해야합니다.수익성있는 고객 유지의 백엔드 비용은 양질의 고객 서비스 제공과 관련이 있습니다.제공자는 고객 불만을 처리하는 방법을 알고, 특정 문제에 대한 고객 인식과 관련하여 고객이 언제든지 정보 또는 음성 문제를 얻을 수있는 고객 콜센터를 운영하며 일반적으로 고객을 행복하게 유지하고 고객 충성도를 홍보해야합니다.최고의 고객 서비스 노력은 비용이 많이들 수 있으므로 이러한 자원을 사용하는 고객의 수익을 확인하는 것이 중요합니다.고객이 생성하는 경우 때로는 관계에서 얻은 간접 혜택을 측정하는 것이 더 복잡합니다.예를 들어, 고객은 주문에서 많은 수익을 창출하지 못할 수 있지만, 유사한 제품을 사용하는 다른 유형의 고객에게 제공자와 제품 라인을 사전에 홍보합니다.이러한 프로모션의 결과로, 해당 비즈니스는 결국 고객이되어 추가 수익을 창출합니다.관계가 끊어지면 공급자는 귀중한 입소문을 잃어 매출의 증가를 늦출 수 있습니다.