アプリケーションサポートアナリストは何をしますか？

アプリケーションサポートアナリストは、企業のソフトウェアシステムを管理し、内部および外部の技術サポートの両方を提供する場合があります。彼または彼女は、プログラムのインストール、アップグレード、メンテナンスを担当し、データベース、オペレーティングシステム、ネットワーキングを使用しています。仕事には多くのトラブルシューティングと構成タスクが含まれますが、他の技術者にトレーニングを提供し、ビジネスの選択を支援し、セキュリティソリューションを見つけて実装することも含まれます。アプリケーションの問題で内部ユーザーを支援することに加えて、アナリストは、特に会社がソフトウェア自体を作っている場合、部外者にサポートを提供する場合があります。その他の一般的な技術サポートタスクには、潜在的な問題のエラーログの分析、問題の修正に使用される手順の文書化、すべてのUPGの記録の維持が含まれます

ソフトウェアの維持は、アプリケーションサポートアナリストのもう1つの重要な責任であり、通常はメンテナンス計画を作成します。アナリストは、アップグレード、パッチ、およびサービスパックを適用して文書化された問題を修正することもできますが、これらのツールを使用して将来の問題を防ぎます。アナリストは、会社のすべてのシステムに適用する前にアップグレードをテストすることを選択したり、過去に問題を経験した特定のシステムにパッチまたはアップグレードを適用することもできます。アプリケーションサポートアナリストは、最適なユーザーエクスペリエンスを提供するソフトウェアを構成し、インストールと構成タスクを自動化するプログラミングを行い、スクリプトを作成します。

アプリケーションサポートアナリストは、データベース管理、ハードウェア、セキュリティ、オペレーティングシステムなど、ソフトウェアに直接関連していない問題も扱います。多くのアプリケーションが機能しますデータベースとサーバーオペレーティングシステムで実行されるため、アナリストはこれらをトラブルシューティングできるはずです。また、システムハードウェアを修復し、ドライバーの問題を修正し、一般的なネットワークの問題を解決する場合があります。セキュリティはアプリケーションサポートアナリストにとっても一般的な関心事であり、コンピューターシステムと会社が使用するソフトウェアの両方を保護できるはずです。

アプリケーションサポートアナリストの幅広い義務には、新しい従業員のトレーニング、複雑な問題の支援、企業へのアドバイスも含まれます。アプリケーションサポートアナリストは、他のテクニカルサポート従業員のメンターとして機能する場合があり、通常、ヘルプデスクが解決できない複雑な問題のサポートも提供します。アプリケーションサポートアナリストがビジネス上の問題に技術的なソリューションを提供することは一般的であり、最終的には技術コンサルタントになる可能性があります。