カスタマーサービスアドバイザーは何をしますか？

customerカスタマーサービスアドバイザーとは、顧客の質問、懸念、苦情の処理に関連する主な責任がその従業員です。カスタマーサービスアドバイザーの仕事は、小売および通信セクターで一般的です。一部のカスタマーサービス担当者は、顧客と直接対応し、他の顧客と対話し、電話、電子メール、またはその他の電子的手段を介して顧客に話します。オリエンテーションには、従業員が会社が提供する製品とサービスについて学ぶことが含まれます。経営陣がカスタマーサービスアドバイザーが展示することを期待する顧客サービスのレベルに関する基本的な仕事の期待は、トレーニング中に明らかにレイアウトされています。多くの企業がロールプレイクラスを使用しており、その間に従業員は顧客との交流を練習する機会があります。一部の企業は、マネージャーがカスタマーサービスの従業員を定期的に評価して、会社が期待するサービスレベルを確実に提供していることを要求しています。この従業員は、顧客の問題を理解しようとします。正当な苦情が調査され、カスタマーサービスアドバイザーは、問題に対処するにつれて、顧客と会社の間の連絡役として機能します。顧客の苦情は、多くの場合、各ケースの進捗を追跡するために使用されるケース番号が割り当てられます。問題が解決した場合、カスタマーサービスアドバイザーは顧客に連絡し、解決策を説明し、必要に応じて何らかの形の報酬を手配しなければなりません。技術的な問題があります。サービス担当者は、基本的な技術トレーニングを受け、顧客が電話で小さな問題を解決するのを支援しようとします。アドバイザーが処理できない複雑な問題は、解決のために専門の技術スタッフに譲渡されます。アドバイザーは、会社の販売文献、割引クーポン、その他の情報を配布します。サービスの代表者は、特別な助けを必要としているように見える人を支援するために親しみやすさを醸し出し、提供することで顧客を歓迎することが期待されています。顧客販売アドバイザーの存在は、販売や在庫管理など、他のタスクに集中するために他の従業員を解放します。これらの役職を占める人々は、顧客サービススタッフの採用、トレーニング、および管理に責任があります。カスタマーサービスの従業員は、基本的なジョブ機能がほぼ類似しているため、業界間を移動できます。