コールセンターの仕事とは何ですか？

callコールセンターの仕事は、電話やコンピューター機器を使用してリモートベースで行われるカスタマーサービス作業です。この業界の2つのタイプのジョブはインバウンドであり、コールが受信され、通話が行われるアウトバウンドです。どちらの種類の仕事もホームベースである場合がありますが、多くのコールセンターには数百人の従業員がいる現場の場所があります。cableケーブルやインターネットプロバイダー、クレジットカード会社、航空会社などの企業は、従業員が通常、広範な顧客の問題に費やす時間がないため、顧客サービスの仕事をコールセンターに外出することがよくあります。コールセンターは世界中に存在しますが、インドは多くの企業にとって人気のある選択肢です。インドのコールセンターは、低コストで高品質の作業を提供することが知られています。2004年までに、コールセンターで使用されるテクノロジーを可能にする情報技術（IT）セクターは、インドで驚くべき54％増加しました。エアコンとランチルームを備えたプロの環境。一部のコールセンターは非常に洗練されており、オンサイトジム、カフェテリア、コンピューターゲームやテレビを備えた休憩室が含まれます。いくつかのコールセンターは、労働者にシャトル輸送サービスを提供しています。シフトは長くなる可能性があり、労働者はいつでも早朝から夕方までいつでも利用できる必要があるかもしれません。この作品はテレマーケティングとして知られています。アウトバウンドコールセンターの労働者は、寄付を求めるなどの直接的な販売作業を行っている可能性があります。または、受信者に電話情報を提供し、外部の営業担当者の予約を予約してフォローアップしようとする場合があります。アウトバウンドコールセンターの労働者は、追加の製品やサービスを上昇させるか、宣伝するように求められる場合があります。inunboundインバウンドコールセンターのジョブでは、労働者が顧客からの着信コールに答える必要があります。この作業は、労働者が誰がどのような問題、苦情、または情報のリクエストで電話をかけるかを知らないため、アウトバウンドコールセンターの作業よりも予測不可能になる可能性があります。インバウンドコールセンターワーカーは、彼または彼女が代表している会社の製品、サービス、およびポリシーについて十分な知識を持っている必要があります。コールセンターの一部の仕事は、製品またはサービスの広範な技術知識を必要とし、技術サービスの代表者は顧客と通信して製品またはサービスの問題をトラブルシューティングします。コールセンターの仕事。このタイプの仕事に典型的な長いシフトでさえ、座って電話で人々と話すのは簡単に聞こえるかもしれませんが、コールセンターの仕事には多くの異なる要素があり、誰もがやるべきスキルを持っているものではありません。やる。同じ呼び出しスクリプトを持つ人々と話すこと、または日々の苦情や問題以外に何も聞いていないことは、非常にストレスが多い場合があります。また、これらの仕事の人々は、いかなる状況でも、電話中に何らかの形で失礼または彼女の気性を失うことは決してありません。これには多くの忍耐が必要です。人々を扱うキャリアに興味がある人。CALセンターでのエントリーレベルの仕事には通常、経験は必要ありませんので、コミュニケーションスキルと忍耐力を持つ人に良い機会を提供しますが、オフィスや職務の経験はありません。賃金率は異なりますが、一般に、それらはかなり低く、ほとんどは最低賃金に近づいています。ただし、チームリーダー、スーパーバイザー、マネージャーに昇進すると、コールセンターの労働者が5年以内に開始賃金を2倍にして3倍にすることができます。シフトごとに大規模に連絡する場合がありますコールセンターの仕事があるかどうかを調べる企業。真実であると思われる自宅での仕事やトレーニングの支払いを求める企業に対しては注意を払う必要があります。Better Business Bureau（BBB）と連邦取引委員会（FTC）に連絡するために連絡を取り、コールセンターの正当性を確認できます。