航空会社のカスタマーサービスエージェントとは何ですか？

airline航空会社のカスタマーサービスエージェントは、チケットの購入やフライトに関する回答の取得から、座席の手配の選択、特別なニーズの管理まで、旅行者を支援する個人です。このポジションの人は、航空会社の顧客のニーズが効率的に満たされることを確認する仕事を持っています。彼はまた、航空会社と一緒に旅行し、飛行機にできる限り快適に搭乗することで起訴されているため、顧客は再び航空会社をひいきたいと思うでしょう。airline個人が航空会社の代表者からの携帯電話または対面の支援を必要とする場合、彼はしばしば航空会社のカスタマーサービスエージェントに頼ります。これらのエージェントは、航空会社の顧客からの質問や特別なリクエストを処理し、チケットも販売する場合があります。通常、カスタマーサービスエージェントは、可能な限り、乗客の座席のリクエストが満たされるようにする責任があります。また、特別な食事のリクエストを処理し、アップグレードを希望する乗客を支援することもできます。これには、両親なしで旅行している障害のある旅行者や子供たちが支援することが含まれます。また、飛行を心配している乗客を安心させるのに少し余分な時間を費やすことも意味します。彼は、人々が乗客に行く必要がある場所に乗る準備をしているときに乗客のチケットをチェックするかもしれません。彼はまた、キャビンのセキュリティをチェックし、必要に応じて発表をするのを手伝うかもしれません。場合によっては、エージェントは航空会社の乗客の荷物も処理します。

この仕事で成功するためには、個人は機知に富み、ペースの速い環境に留まることができる必要があります。彼は通常、優れたコミュニケーションと問題解決スキルを必要としています。一部の航空会社は、成功した求職者がタイピングスキルを持っていることを期待しています。customerカスタマーサービスエージェントの候補者も忍耐強く、状況が激しくなったときに冷静に保つことができる必要があります。たとえば、航空会社の顧客がフライトの遅延に怒っている場合、エージェントは怒りや欲求不満に反応することは期待されていません。代わりに、彼は通常、航空会社の顧客とのすべてのコミュニケーションを通して、穏やかで礼儀正しいままであると予想されています。castiveほとんどの場合、個人は航空会社のカスタマーサービスエージェントとして仕事を見つけるために大学の学位を必要としません。代わりに、申請者は通常、高校の卒業証書または同等のものを必要とします。一部の航空会社は、新しいエージェントが顧客サービス関連の仕事で数年の経験を持つことを要求しています。ただし、エージェントを訓練する意思のある航空会社がたくさんあります。実際、多くの航空会社は、個人がすでに顧客サービスの経験を持っているとしても、有料トレーニングを提供しています。