Wat is klantrelatiemarketing?

In het bedrijfsleven verwijst Customer Relationship Management (CRM) naar de manier waarop de zorg voor klanten betere resultaten kan bieden dan zich voornamelijk te concentreren op advertentie- en verkoopactiviteiten.Door gunstige relaties met klanten te ontwikkelen via directe en indirecte contactmethoden, leggen organisaties de basis voor een betere algehele groei.Klantrelatiebeheer is anders dan elke andere vorm van marketing, omdat het de waarde erkent bij het opzetten van langetermijnrelaties met consumenten in plaats van ze te proberen te betrekken bij een eenmalige verkoop door het gebruik van advertentiecampagnes.

Wanneer een organisatie hoopt meer klanten te verdienen en inkomsten te genereren, moet het een methode produceren om meer consumenten op een niet-opdringerige manier in contact te houden.De meest elementaire vorm van marketing van klantrelaties omvat het vastleggen van contactgegevens van websites of winkelbezoeken, zodat follow -upcontact met klanten kan worden gemaakt.Meestal neemt dit de vorm aan van een follow -up e -mail of enquête, die de consument de kans geeft zijn ervaring te delen en meer te leren over de organisatie.

Naast het gebruik van technologie als marketingstrategie voor klantrelaties, gebruiken organisaties vaak traditionele communicatiemethoden zoals de telefoon- of persoonlijke vergaderingen.Vaak bezoeken consumenten verschillende gelegenheden om een bedrijf te hebben voordat ze een aankoop of persoonlijk met iemand praten.Soon contact met de consument om ze te betrekken en op te leiden, kan leiden tot een gunstige ervaring voor consumenten, zodat ze zich op hun gemak voelen bij het doen van aankopen.Het voegt ook een menselijke aanraking toe aan een door technologie verzadigde wereld.

Customer Relationship Management kan ook de vorm aannemen om consumenten meer manieren te bieden om met een levende persoon te praten in plaats van alleen maar tonnen junk -e -mail te ontvangen.Veel bedrijven hebben klantenservice -agenten die beschikbaar zijn om 24 uur per dag, zeven dagen per week met consumenten te spreken.Bovendien worden consumenten uitgenodigd om enquêtes in te dienen om de organisatie te beoordelen en eventuele zorgen of klachten te bespreken.Met effectieve marketingpraktijken van klantrelaties worden deze problemen snel opgelost en naar tevredenheid van de klanten.

Een andere zeer populaire en krachtige vorm van klantrelatiemarketing die door veel organisaties wordt gebruikt, is marketing op sociale media.Sociale media bieden organisaties een goedkope middelen om contact te maken met consumenten op een persoonlijker, niet-bedreigend niveau, dat betere en snellere resultaten kan opleveren.Door sociale media te gebruiken als marketingstrategie voor klantrelaties, is het bovendien gemakkelijk om exclusieve gemeenschappen te creëren in specifieke niches, die meer consumenten aantrekken die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn, in plaats van alleen maar blindelings voor iedereen te marketing.