Wat is klantwaardepropositie?

De klantwaardepropositie omvat de algemene voordelen of voordelen die een klant voortkomt uit het zakendoen met een bepaalde leverancier.Soms aangeduid als een waarde -toevoegpropositie, behandelt het concept niet alleen basisprincipes zoals prijs voor het welzijn of de service, maar ook gerelateerde problemen zoals de kwaliteit van de service en ondersteuning die aan de klant wordt geboden, snelle levering van die producten en de relatiedat is vastgesteld tussen de klant en de leverancier.

Veel van de elementen die zijn opgenomen in een klantwaardepropositie zijn ontworpen om klanten aan te trekken door hen iets aan te bieden dat niet direct beschikbaar is bij de concurrentie.Vaak zijn deze toegevoegde waarden weinig extra's die moeilijk te verkrijgen zijn met dat specifieke product of dienst.Het aanbod kan bijvoorbeeld een klantenservicewaarde omvatten die zeven dagen per week, vierentwintig uur per dag toegang tot klantenondersteuningspersoneel omvat.Als de concurrentie alleen vijf dagen per week toegang biedt tot klantenondersteuning, is dit zeer waarschijnlijk de aandacht van potentiële klanten, en het verleiden van bestaande klanten om niet af te dwalen van de vouw.

De exacte samenstelling van een voorstel van de klantwaarde zal variëren, afhankelijk van de betreffende industrie, en wat de concurrentie vanzelfsprekend biedt.Dit betekent dat de propositie een klant zal helpen te bevestigen dat de leverancier alles biedt wat beschikbaar is bij de concurrentie, plus een paar voordelen die zeer onwaarschijnlijk zijn om elders te vinden zijn.Vaak worden deze services met toegevoegde waarde verlengd zonder extra kosten voor de klant, die dient om ze nog aantrekkelijker te maken.

Een goed gemaakte klantwaardepropositie kan het vaak mogelijk maken om niet alleen op prijs te vertrouwen om het klantenbestand te vergroten.Het aanbieden van weinig extra's die gunstig zijn voor klanten, maakt het minder waarschijnlijk dat een concurrent klanten kan weghalen door hen eenvoudig een lagere prijs aan te bieden.Als de klant regelmatig gebruik maakt van die extra's die moeilijk elders te vinden zijn, moet de prijs normaal gesproken aanzienlijk lager zijn dan wat ze momenteel betalen voordat ze het andere aanbod zullen overwegen.Zelfs dan zal de goede wil en het sluiten van de werkrelatie die een solide klantwaardepropositie creëert, waarschijnlijk ertoe leiden dat de klant contact opneemt met de aanbieder, waardoor het mogelijk is om een tegenbod voor te bereiden en het bedrijf te behouden.

Als marketing- en verkooptool zijn klantwaardeproposities een onschatbare manier om uit de mainstream van de concurrentie te breken en een bedrijf als leider in een bepaalde industrie te onderscheiden.Het feitelijke proces van het creëren en verbeteren van de klantwaardepropositie is een continu proces, omdat concurrenten waarschijnlijk in de loop van de tijd hetzelfde type verbeteringen zullen bieden.Dit betekent dat een bedrijf voortdurend moet zoeken naar manieren om de waarde van de voordelen van de klant te verbeteren om concurrerend te blijven.