Hvordan tilbyr jeg utmerket kundeservice?

Evnen til å tilby utmerket kundeservice er avgjørende for veksten av enhver form for virksomhet.Uten et team av støttepersonell som forstår hvordan de skal samhandle positivt med klienter, reduseres potensialet til å bygge et kundegrunnlag og opprettholde kundelojalitet kraftig.Selv om det er mange forskjellige programmer og strategier for å hjelpe bedrifter med å skape et utmerket kundeservicemiljø, er det noen få nødvendigheter som er inkludert i omtrent alle tilnærminger.

En av de viktigste nøklene til å tilby utmerket kundeservice er å lytte til hva kundene har å si.Altfor ofte er kundepleiepersonell for opptatt med å tenke på hvordan de vil reagere og ikke fokusere på hva klienten prøver å formidle.Ved å virkelig lytte, er det mulig å ikke bare høre ordene som er talt, men også å få en bedre forståelse av intensjonen bak disse ordene.Ofte avdekkes verdifulle ledetråder om hvordan de skal gå frem ved å lytte først, og deretter tenke når det gjelder hva de skal si.

En annen viktig grunnleggende er å alltid la klienten først ha gulvet først.Dette gjelder spesielt når du arbeider med kundeklager.Å gå tilbake og la kunden lufte før de prøver å løse problemet skaper ofte en situasjon der klienten føler seg som om noen virkelig forstår hans eller hennes frustrasjon.Hvis en eller annen type respons er passende, bør kundepleieprofesjonelle opprettholde en jevn, rolig tone som formidler ideen om at det ikke er noe annet i verden akkurat nå som er like viktig som saken på klientens sinn.Avhengig av graden av agitasjon for klienten, kan det også være aktuelt å stille et avklarende spørsmål eller to;Dette vil også bidra til å formidle budskapet om at noen virkelig bryr seg og ønsker å hjelpe.

En av de verste feilene som enhver profesjonell kundesupport kan gjøre er å tildele skylden for noe som har gått galt mens han snakker med en klient.Det har ikke noe å si om fraktavdelingen gjorde en feil, eller en ordre ble skadet under transport, eller om en selger ikke klarte å inkludere noe kunden ønsket.I stedet for å delta i å peke fingre på kilden, krever virkelig utmerket kundeservice for å erkjenne at kunden er ulykkelig, forutsatt at eierskap til det ubehaget og tar skritt for å gjøre kunden lykkelig igjen.Hvis spesifikke interne problemer var grunnårsaken til den ulykkelighet, kan de tas opp med de rette menneskene etter at klienten er fornøyd og saken er løst.

Generelt krever utmerket kundeservice en kundeadvokat som er opptatt av å gjøre alt for å holde klienten lykkelig og lojal.Dette inkluderer å styrke kundens oppfatning av det generelle støttenivået, svare raskt og effektivt på kundeklager, og innse at kundens stemme er et av de kraftigste verktøyene for vekst som ethvert selskap kan ha.Selv om det ikke alltid er lett, gjør det mulig å levere dette nivået av kundestøtte det mulig å overvinne et bredt spekter av problemer og opprettholde et forhold som tjener alle godt i mange år.