우수한 고객 서비스를 어떻게 제공합니까?

탁월한 고객 서비스를 제공하는 능력은 모든 유형의 비즈니스 성장에 필수적입니다.고객과 긍정적으로 상호 작용하는 방법을 이해하는 지원 담당자 팀이 없으면 고객 기반을 구축하고 고객 충성도를 유지할 수있는 잠재력이 크게 줄어 듭니다.비즈니스가 우수한 고객 서비스 환경을 조성하는 데 도움이되는 다양한 프로그램과 전략이 있지만 거의 모든 접근 방식에 포함되는 몇 가지 필수 사항이 있습니다.incustion 탁월한 고객 서비스를 제공하는 가장 중요한 열쇠 중 하나는 고객이 말하는 것을 듣는 것입니다.너무 자주, 고객 관리 직원은 고객이 어떻게 대응할 것인지에 대해 생각하고 고객이 전달하려는 것에 초점을 맞추지 않고 너무 바쁘다.실제로 듣음으로써 말하는 단어를들을뿐만 아니라 그 단어의 의도를 더 잘 이해할 수 있습니다.종종, 진행 방법에 대한 귀중한 단서는 먼저 듣고 말을하는 것에 대해 생각하면서 발견됩니다.

또 다른 중요한 기본은 항상 클라이언트가 바닥을 먼저 가도록하는 것입니다.고객 불만을 다룰 때 특히 그렇습니다.물러서서 문제를 해결하기 전에 고객이 통풍을 허용하면 종종 누군가가 자신의 좌절감을 실제로 이해하는 것처럼 고객이 느끼는 상황을 만듭니다.어떤 유형의 응답이 적절한 경우, 고객 관리 전문가는 현재 세상에 다른 것이 없다는 아이디어를 전달하는 꾸준하고 차분한 어조를 유지해야합니다.고객의 교반 정도에 따라 명확한 질문을하는 것이 적절할 수도 있습니다.이것은 또한 누군가가 정말로 관심을 갖고 도움을 원한다는 메시지를 전달하는 데 도움이됩니다.

고객 지원 전문가가 할 수있는 최악의 실수 중 하나는 고객과 대화하는 동안 잘못된 것에 대해 책임을지는 것입니다.해운 부서가 오류를했거나 운송 중에 주문이 손상되었는지 또는 영업 사원이 고객이 원하는 것을 포함시키지 못한 경우에도 중요하지 않습니다.진정으로 우수한 고객 서비스는 소스에서 손가락을 가리키는 대신, 그 불편 함에 대한 소유권을 가정하고 고객을 다시 행복하게하기위한 조치를 취하고 고객이 불행하다는 것을 인정해야합니다.구체적인 내부 문제가 그 불행의 근본 원인이라면, 고객이 만족 한 후에 올바른 사람들과 함께 해결 될 수 있고 문제가 해결되었습니다.일반적으로 우수한 고객 서비스는 고객을 행복하고 충성스럽게 유지하기 위해 가능한 모든 일을 할 수있는 고객 옹호자를 요구합니다.여기에는 전체 지원 수준에 대한 고객 인식 향상, 고객 불만에 신속하고 효과적으로 대응하고 고객의 목소리가 모든 회사가 보유 할 수있는 성장을위한 가장 강력한 도구 중 하나라는 것을 깨닫는 것이 포함됩니다.항상 쉬운 것은 아니지만 이러한 수준의 고객 지원을 제공하면 광범위한 문제를 극복하고 수년 동안 모든 사람에게 잘 맞는 관계를 유지할 수 있습니다.