Wie biete ich einen hervorragenden Kundenservice?

Die Fähigkeit, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, ist für das Wachstum jeglicher Art von Unternehmen von wesentlicher Bedeutung.Ohne ein Team von Support -Personal, das versteht, wie man positiv mit Kunden interagiert, wird das Potenzial, einen Kundenstamm aufzubauen und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, erheblich verringert.Während es viele verschiedene Programme und Strategien gibt, die Unternehmen helfen, ein hervorragendes Kundenservice -Umfeld zu schaffen, gibt es einige wichtige wichtige, die in nahezu jedem Ansatz enthalten sind.

Einer der wichtigsten Schlüssel für einen hervorragenden Kundenservice ist es, zuzuhören, was Kunden zu sagen haben.Allzu oft sind das Kundenbetreuungspersonal zu beschäftigt, darüber nachzudenken, wie sie reagieren und sich nicht darauf konzentrieren, was der Kunde vermitteln versucht.Wenn man wirklich zuhört, ist es möglich, nicht nur die gesprochenen Wörter zu hören, sondern auch ein besseres Verständnis für die Absicht hinter diesen Wörtern zu bekommen.Oft werden wertvolle Hinweise darauf aufgedeckt, wie zuerst zuzuhören und dann darüber nachzudenken, was zu sagen ist.

Ein weiteres wichtiges Basic ist es, dem Kunden immer zuerst den Boden zu ermöglichen.Dies gilt insbesondere für Kundenbeschwerden.Wenn Sie zurücktreten und dem Kunden ermöglichen, vor dem Versuch, das Problem anzugehen, entlüftet, schafft dies häufig eine Situation, in der der Kunde das Gefühl hat, dass jemand seine Frustration wirklich versteht.Wenn eine Reaktionsart angemessen ist, sollte der Kundenbetreuungsfachmann einen stetigen, ruhigen Ton beibehalten, der die Idee vermittelt, dass es derzeit nichts anderes auf der Welt gibt, das so wichtig ist wie die Materie im Kopf des Kunden.Abhängig vom Grad der Aufregung des Kunden kann es auch angebracht sein, ein oder zwei klärende Fragen zu stellen.Dies wird auch dazu beitragen, die Botschaft zu vermitteln, dass sich jemand wirklich darum kümmert und helfen möchte.

Einer der schlimmsten Fehler, die jeder Kundenunterstützungsprofi machen kann, ist die Schuld für etwas, das beim Gespräch mit einem Kunden schief gelaufen ist.Es spielt keine Rolle, ob die Versandabteilung einen Fehler gemacht hat oder eine Bestellung während des Transports beschädigt wurde oder ob ein Verkäufer nicht etwas aufgenommen hat, das der Kunde wollte.Anstatt an der Quelle an den Fingern teilzunehmen, erfordert ein wirklich exzellenter Kundenservice die Anerkennung, dass der Kunde unglücklich ist, wenn man das Eigentum an diesem Unbehagen annimmt, und Maßnahmen zu ergreifen, um den Kunden wieder glücklich zu machen.Wenn bestimmte interne Probleme die Hauptursache für dieses Unglück waren, können diese mit den richtigen Personen angesprochen werden, nachdem der Klient zufrieden ist und die Angelegenheit gelöst wurde.

Im Allgemeinen fordert hervorragende Kundenservice einen Kundenanwalt, der sich dafür einsetzt, alles zu tun, um den Kunden glücklich und loyal zu halten.Dies beinhaltet die Verbesserung der Kundenwahrnehmung des Gesamtunterstützungsniveaus, der schnell und effektiv auf Kundenbeschwerden und der Erkenntnis, dass die Stimme des Kunden eines der leistungsstärksten Wachstumsinstrumente ist, die jedes Unternehmen besitzen kann.Obwohl es nicht immer einfach ist, diese Kundenbetreuung zu liefern, ermöglicht es die Überwindung einer breiten Palette von Problemen und eine Beziehung, die für viele Jahre für jeden gut dient.