Jak mohu poskytnout vynikající zákaznický servis?

Schopnost poskytovat vynikající zákaznický servis je nezbytná pro růst jakéhokoli druhu podnikání.Bez týmu podpůrných personálu, který chápe, jak pozitivně komunikovat s klienty, je potenciál vybudovat zákaznickou základnu a udržovat loajalitu zákazníků výrazně snižován.I když existuje mnoho různých programů a strategií, které podnikům pomáhají vytvářet vynikající prostředí zákaznických služeb, existuje několik základních látek, které jsou zahrnuty téměř v každém přístupu.

Jedním z nejdůležitějších klíčů k poskytování vynikajícího servisu zákazníka je poslech toho, co zákazníci říkají.Až příliš často jsou pracovníci péče o zákazníky příliš zaneprázdněni přemýšlením o tom, jak budou reagovat a nezaměřují se na to, co se klient pokouší sdělit.Skutečným nasloucháním je možné nejen slyšet mluvená slova, ale také lépe porozumět záměru těchto slov.Cenné stopy o tom, jak postupovat, jsou často odhaleny nejprve nasloucháním, pak přemýšlí o tom, co říct.

Dalším důležitým základem je vždy umožnit klientovi nejprve podlahu.To platí zejména při řešení stížností zákazníků.Vrací se zpět a umožní zákazníkovi odvzdušnit před pokusem o řešení problému často vytváří situaci, ve které se klient cítí, jako by někdo skutečně rozuměl jeho frustraci.Pokud je vhodný nějaký typ reakce, měl by odborník na péči o zákazníky udržovat stabilní a klidný tón, který vyjadřuje myšlenku, že na světě není nic jiného, co je stejně důležité jako záležitost na mysli klienta.V závislosti na míře rozrušení klienta může být také vhodné položit objasňující otázku nebo dvě;To také pomůže sdělit zprávu, že se někdo opravdu stará a chce pomoci.

Jednou z nejhorších chyb, které může každý odborník na podporu zákazníka udělat, je přiřadit vinu za něco, co se při rozhovoru s klientem pokazilo.Nezáleží na tom, zda ministerstvo přepravy provedlo chybu, nebo byl příkaz poškozen při přepravě, nebo zda prodejce nezahrnoval něco, co zákazník chtěl.Namísto účasti na směřování prstů na zdroj vyžaduje skutečně vynikající zákaznický servis k uznání, že zákazník je nešťastný, a za předpokladu vlastnictví tohoto nepohodlí a podnikne kroky k opětovnému opětovnému stavu zákazníka.Pokud byly konkrétními vnitřními problémy hlavní příčinou tohoto neštěstí, mohou být řešeny se správnými lidmi po uspokojení klienta a záležitost byla vyřešena.

Obecně výborný zákaznický servis vyžaduje obhájce zákazníka, který je odhodlán dělat vše pro to, aby klient byl šťastný a loajální.To zahrnuje posílení vnímání celkové úrovně podpory zákazníků, rychle a efektivně reaguje na stížnosti zákazníků a uvědomí si, že hlas zákazníka je jedním z nejsilnějších nástrojů pro růst, které může mít každá společnost.I když to není vždy snadné, poskytování této úrovně zákaznické podpory umožňuje překonat širokou škálu problémů a udržovat vztah, který po mnoho let slouží všem dobře.