Hvordan leverer jeg fremragende kundeservice?

Evnen til at yde fremragende kundeservice er vigtig for væksten i enhver form for forretning.Uden et team af supportpersonale, der forstår, hvordan man interagerer positivt med klienter, reduceres potentialet til at opbygge et kundegrundlag og opretholde kundeloyalitet meget.Mens der er mange forskellige programmer og strategier til at hjælpe virksomheder med at skabe et fremragende kundeservicemiljø, er der et par væsentlige ting, der er inkluderet i næsten enhver tilgang.

En af de vigtigste nøgler til at levere fremragende kundeservice er at lytte til, hvad kunderne har at sige.Alt for ofte er kundeplejepersonale for travlt med at tænke på, hvordan de vil reagere og ikke fokusere på, hvad klienten forsøger at formidle.Ved virkelig at lytte er det muligt ikke kun at høre de ord, der er talt, men også at få en bedre forståelse af intentionen bag disse ord.Ofte afdækkes værdifulde ledetråde om, hvordan man går videre, ved først at lytte og derefter tænke med hensyn til hvad man skal sige.

En anden vigtig grundlæggende er altid at give klienten mulighed for at have gulvet først.Dette gælder især, når man beskæftiger sig med kundeklager.At gå tilbage og lade kunden lufte sig, før han forsøger at tackle problemet, skaber ofte en situation, hvor klienten føler sig som om nogen virkelig forstår hans eller hendes frustration.Hvis en form for svar er passende, skal kundeserviceprofessionel opretholde en stabil, rolig tone, der formidler tanken om, at der ikke er noget andet i verden lige nu, der er lige så vigtig som stof på klientens sind.Afhængig af graden af agitation af klienten kan det også være passende at stille et afklarende spørgsmål eller to;Dette vil også hjælpe med at formidle budskabet om, at nogen virkelig bryder sig og ønsker at hjælpe.

En af de værste fejl, som enhver kundesupport -professionel kan begå, er at tildele skylden for noget, der er gået galt, mens du taler med en klient.Det betyder ikke noget, om forsendelsesafdelingen begik en fejl, eller en ordre blev beskadiget under transit, eller om en sælger ikke inkluderede noget, som kunden ønskede.I stedet for at deltage i at pege fingre på kilden, opfordrer virkelig fremragende kundeservice til at erkende, at kunden er ulykkelig, forudsat ejerskab af dette ubehag og tager skridt til at gøre kunden glad igen.Hvis specifikke interne problemer var den grundlæggende årsag til denne ulykke, kan disse adresseres med de rigtige mennesker, efter at klienten er tilfredse, og sagen er løst.

Generelt kræver fremragende kundeservice en kundeadvokat, der er dedikeret til at gøre alt for at holde klienten glad og loyal.Dette inkluderer forbedring af kundeopfattelsen af det samlede støtteniveau, reagerer hurtigt og effektivt på kundeklager og er klar over, at kundens stemme er et af de mest kraftfulde værktøjer til vækst, som enhver virksomhed kan besidde.Selvom det ikke altid er let, gør levering af dette niveau af kundesupport det muligt at overvinde en bred vifte af problemer og opretholde et forhold, der tjener alle godt i mange år.