Comment fournir un excellent service client?

La capacité de fournir un excellent service client est essentielle à la croissance de tout type d'entreprise.Sans une équipe de personnel de soutien qui comprend comment interagir positivement avec les clients, le potentiel de création d'une clientèle et de la fidélité des clients est considérablement diminué.Bien qu'il existe de nombreux programmes et stratégies différents pour aider les entreprises à créer un excellent environnement de service client, il existe quelques éléments essentiels qui sont inclus dans presque toutes les approches.

L'une des clés les plus importantes pour fournir un excellent service client est d'écouter ce que les clients ont à dire.Trop souvent, le personnel de service client est trop occupé à réfléchir à la façon dont il va réagir et à ne pas se concentrer sur ce que le client tente de transmettre.En écoutant vraiment, il est possible non seulement d'entendre les mots prononcés, mais aussi de mieux comprendre l'intention derrière ces mots.Souvent, des indices précieux sur la façon de procéder sont découverts en écoutant d'abord, puis en pensant en termes de quoi dire.

Une autre base importante est de toujours permettre au client d'avoir le sol en premier.Cela est particulièrement vrai lorsque vous traitez avec les plaintes des clients.Reculer et permettre au client de se défouler avant d'essayer de résoudre le problème crée souvent une situation dans laquelle le client a l'impression que quelqu'un comprend vraiment sa frustration.Si un certain type de réponse est approprié, le professionnel de la clientèle devrait maintenir un ton stable et calme qui transmet l'idée qu'il n'y a rien d'autre dans le monde en ce moment, ce qui est aussi important que la matière dans l'esprit du client.Selon le degré d'agitation du client, il peut également être approprié de poser une question de clarification ou deux;Cela aidera également à transmettre le message que quelqu'un se soucie et veut vraiment aider.

L'une des pires erreurs que tout professionnel du support client puisse commettre est de blâmer quelque chose qui a mal tourné en parlant avec un client.Peu importe que le service maritime a commis une erreur ou si une commande a été endommagée en transit, ou si un vendeur n'a pas inclus quelque chose que le client voulait.Au lieu de participer à pointer des doigts sur la source, un excellent service client est vraiment excellent pour reconnaître que le client est malheureux, en supposant la propriété de cet inconfort et en prenant des mesures pour rendre le client à nouveau satisfait.Si des problèmes internes spécifiques étaient la cause profonde de ce malheur, ceux-ci peuvent être résolus avec les bonnes personnes après la satisfaction du client et la question a été résolue.

En général, un excellent service à la clientèle appelle un défenseur de la clientèle qui se consacre à faire tout son possible pour garder le client heureux et fidèle.Cela comprend l'amélioration des perceptions des clients du niveau global de soutien, de la réponse rapidement et efficacement aux plaintes des clients et en réalisant que la voix du client est l'un des outils les plus puissants de la croissance que toute entreprise peut posséder.Bien qu'il ne soit pas toujours facile, la livraison de ce niveau de support client permet de surmonter un large éventail de problèmes et de maintenir une relation qui sert bien tout le monde pendant de nombreuses années.