Hva er en kundeprofil?

Kundeprofiler er detaljerte beskrivelser av hver klient av en bedriftsvirksomhet.Profiler av denne typen er noen ganger utviklet før etablering av et arbeidsforhold mellom de to enhetene, slik at salgspersonell kan identifisere og imøtekomme spesifikke behov og ønsker av kunden under salgsprosessen.Når klienten formelt er kunde av virksomheten, legges ytterligere detaljer i kundeprofilen, noe som gjør det lettere for virksomheten å bygge et langt og varig forhold til hver klient.

En grunnleggende kundeprofil, som den er relatert til å målrette et spesifikt selskap som klient, vil inneholde viktig informasjon angående navnet på virksomheten, adressene og kontaktinformasjonen for selskapets hovedkvarter.En profil vil også inneholde navnene på nøkkeloffiserer og ledere, så vel som alle andre ansatte som regnes som beslutningstakere.Profilen vil ofte inkludere data angående industrien til kunden, og i det minste noen data om virksomhetens økonomiske status.All denne informasjonen kan være uvurderlig for selgere når de søker å finne måter å nå de rette menneskene i en organisasjon, sette i gang kontakter, dyrke interesse og til slutt tjene virksomheten til den potensielle kunden.

Når det grunnleggende forholdet er etablert med klienten, utvides ofte kundeprofilen til å omfatte andre data som er relevant for å opprettholde og forbedre rapporten mellom de to enhetene.Den nøyaktige arten av dataene vil ofte avhenge av hvilken type industri som kunden er assosiert med, strukturen i forretningsdriften til klienten og den interne kulturen som kunden opprettholder.For eksempel kan leverandøren lokalisere og beholde informasjon om bursdagene til hver av de viktigste kontaktene i klientselskapet og legge til disse dataene til kundeprofilen, noe som gjør det mulig å gjenkjenne disse hendelsene på noen måte som anses som passende av kunden.

En av de beste måtene å sikre at en kundeprofil fortsatt er et verdifullt verktøy, er å oppdatere informasjonen regelmessig.Dette betyr å sikre publisert informasjon om kundens nåværende økonomiske status, legge merke til eventuelle endringer angående eierskap, nøkkeloffiserer og hovedkontakter, og holde deg oppdatert på alle nye prosjekter, for eksempel lanseringen av en ny produktlinje, som kunden forbereder segå sette i gang.Data av denne typen øker sjansene for å forutse klientbehov, dyrke rapport med nye medlemmer av organisasjonen på en riktig måte, og muligens styrke det samlede forholdet som allerede eksisterer mellom klient og leverandør.