Vad är en kundprofil?

Kundprofiler är detaljerade beskrivningar av varje klient i ett företag.Profiler av denna typ utvecklas ibland före upprättandet av ett arbetsrelation mellan de två enheterna, vilket gör att säljpersonal kan identifiera och tillgodose specifika behov och önskemål under försäljningsprocessen.När klienten är formellt en kund i verksamheten läggs ytterligare information till kundprofilen, vilket gör det enklare för verksamheten att bygga en lång och bestående relation med varje klient.

En grundläggande kundprofil, när det gäller att rikta in sig på ett specifikt företag som klient, kommer att innehålla viktig information om företagets namn, adresser och kontaktinformation för företagets huvudkontor.En profil kommer också att innehålla namnen på nyckeloffiser och chefer, liksom alla andra anställda som betraktas som beslutsfattare.Profilen kommer ofta att innehålla data om kundens branschtyp och åtminstone vissa uppgifter om verksamhetens ekonomiska status.All denna information kan vara ovärderlig för säljare när de försöker hitta sätt att nå rätt personer inom en organisation, initiera kontakter, odla intresse och i slutändan tjäna den blivande kundens verksamhet.

När det grundläggande förhållandet är etablerat med klienten utvidgas kundprofilen ofta till att inkludera andra data som är relevanta för att upprätthålla och förbättra rapporten mellan de två enheterna.Den exakta karaktären av uppgifterna beror ofta på vilken typ av bransch som kunden är associerad med, strukturen för klientens verksamhet och den interna kulturen som kunden upprätthåller.Till exempel kan leverantören hitta och behålla information om födelsedagarna för var och en av de stora kontakterna inom kundföretaget och lägga till den informationen i kundprofilen, vilket gör det möjligt att känna igen dessa händelser på något sätt som anses vara lämpligt av kunden.

Ett av de bästa sätten att säkerställa att en kundprofil förblir ett värdefullt verktyg är att uppdatera informationen regelbundet.Detta innebär att säkerställa publicerad information om klientens nuvarande ekonomiska status, notera eventuella förändringar angående ägande, nyckelombud och huvudkontakter och hålla sig à jour med nya projekt, till exempel lanseringen av en ny produktlinje, som kunden förberederatt initiera.Data av denna typ ökar chansen att förutse kundens behov, odla rapport med nya medlemmar i organisationen i rätt tid och eventuellt förbättra den övergripande relationen som redan finns mellan klient och leverantör.