Hva er serviceadministrasjon?

Service Management er en praksis designet for å forbedre en Companys kundeserviceprosesser.Det er en altomfattende prosess som skreddersyr kundeopplevelsen fra det øyeblikket kunden kontakter selskapet til kunden er fornøyd med transaksjonen.Deler av kundeopplevelsen kan omfatte shopping, fakturering og feilsøking.En av de viktigste delene av tjenestestyring er å unngå servicefeil eller feil.

Kundeservice snakker ikke bare med kunder på telefonen eller hjelper dem med avkastning i butikken.Det inkluderer alle aspekter ved å koordinere samhandlingene et selskap har med sine kunder, inkludert kjøpsopplevelsen, fakturering og selskapets nettsted.Ubehagelige kundeserviceopplevelser kan avskrekke kunder fra å gjøre gjentatte kjøp, og kan få dem til å gjøre forretninger med konkurrenter.

Konsekvenser av dårlig tjenesteadministrasjon kan omfatte dårlige tjenester for service, høye servicekostnader eller økte feil som fører til kundeservicekrav.Effektiv serviceadministrasjon i et helt selskap kan bidra til å holde kundeserviceforespørsler nede ved å redusere feilene som fører til en kundekontakt.En kunde som har et problem med fakturering, kan være nødt til å kontakte selskapet for tjeneste for å fikse faktureringsproblemet.Ledere har innspill.Dette kan føre til at mer servicevennlige funksjoner blir kuttet til fordel for andre interesser, som budsjettet.I disse tilfellene er det tjenestelederens ansvar å stå på grunn av viktige servicerelaterte problemer, slik at budsjettkutt ikke påvirker kundeopplevelsen på en måte som kan skade selskapet.For eksempel, hvis markedsføringsteamet for et online portoselskap designer en villedende reklamekampanje for å øke salget, vil en servicesjef argumentere mot den villedende reklamekampanjen i interessen for å fremme en positiv kundeopplevelse.

En ofte glemt del av tjenestenLedelse er varelager.Når et selskap har varelager for hånden, kan det gi produktet eller tjenesten raskere enn et selskap som må bestille produktet.Tjenesteadministrasjon i produktreparasjon Kundeservice krever også et godt øye med varelager.Å holde nødvendige reparasjonsdeler for hånden kan bety at en serviceorganisasjon kan gjøre reparasjoner av mangelfulle produkter raskt, men det betyr også at selskapet må betale for å lagre og opprettholde det varelageret.Dette gjør balansert varelager til en viktig del av å redusere kostnadene i tjenestestyring.