Was ist Service Management?

Service Management ist eine Praxis, die die Kundendienstprozesse des Unternehmens verbessern soll.Es ist ein allumfassender Prozess, der das Kundenerlebnis von dem Moment an, in dem der Kunde das Unternehmen kontaktiert, zugeschnitten hat, bis der Kunde mit der Transaktion zufrieden ist.Teile des Kundenerlebnisses können Einkäufe, Abrechnung und Fehlerbehebung umfassen.Einer der wichtigsten Teile des Service Managements ist es, Service -Fehler oder -fehler zu vermeiden.

Der Kundendienst spricht nicht nur mit Kunden telefonisch oder hilft ihnen bei der Rückgabe im Geschäft.Es enthält alle Aspekte der Koordinierung der Interaktionen, die ein Unternehmen mit seinen Kunden hat, einschließlich der Kauferfahrung, der Abrechnung und der Companys -Website.Unangenehme Kundendiensterlebnisse können Kunden daran hindern, wiederholte Einkäufe zu tätigen, und sie können Geschäfte mit Wettbewerbern tätigen.

Die Folgen eines schlechten Servicemanagements können schlechte Serviceleistungen, hohe Servicekosten oder erhöhte Fehler umfassen, die zu Kundendienstanforderungen führen.Effizientes Service -Management in einem gesamten Unternehmen kann dazu beitragen, Kundendienstanfragen niedrig zu halten, indem die Fehler reduziert werden, die zu einem Kundenkontakt führen.Ein Kunde, der ein Problem mit der Abrechnung hat, muss sich möglicherweise an das Unternehmen wenden, um das Abrechnungsproblem zu beheben.Wenn das Serviceproblem bei der Abrechnung vor dem Fehler behandelt worden wäre, müsste das Unternehmen nicht die Kosten für die Unterstützung des Kunden anregenManager haben Eingaben.Dies kann dazu führen, dass dienstleistungsfreundlichere Funktionen zugunsten anderer Interessen wie dem Budget gesenkt werden.In diesen Fällen liegt es in der Verantwortung der Servicemanager, sich auf wichtige Serviceprobleme zu behaupten, sodass die Budgetkürzungen das Kundenerlebnis nicht so beeinflussen, dass das Unternehmen schaden kann.Wenn das Marketing-Team für ein Online-Porto-Unternehmen beispielsweise eine irreführende Werbekampagne entwirft, um den Umsatz zu steigern, würde ein Service Manager gegen die irreführende Werbekampagne argumentieren, um ein positives Kundenerlebnis zu fördern.

Ein oft vergessener Teil des DienstesDas Management ist Inventar.Wenn ein Unternehmen Inventar zur Hand hat, kann es das Produkt oder die Dienstleistung schneller bereitstellen als ein Unternehmen, das das Produkt bestellen muss.Das Service Management in der Produktreparaturkundendienst erfordert auch ein scharfes Auge auf das Inventar.Wenn Sie die notwendigen Reparaturteile zur Verfügung stellen, kann eine Serviceorganisation repariert werden, um Produkte schnell zu fehlerhaften Produkten durchzuführen. Dies bedeutet jedoch auch, dass das Unternehmen für die Speicherung und Aufrechterhaltung dieses Inventars bezahlen muss.Dies macht ausgewogene Inventar zu einem wichtigen Bestandteil der Reduzierung der Kosten im Servicemanagement.