Vad är servicehantering?

Service Management är en praxis som är utformad för att förbättra en Companys kundtjänstprocesser.Det är en allomfattande process som skräddarsyr kundupplevelsen från det ögonblick kunden kontaktar företaget tills kunden är nöjd med transaktionen.Delar av kundupplevelsen kan inkludera shopping, fakturering och felsökning.En av de viktigaste delarna av servicehantering är att undvika servicefel eller misstag.

Kundtjänst pratar inte bara med kunder i telefon eller hjälper dem med avkastning i butiken.Det inkluderar alla aspekter av att samordna de interaktioner som ett företag har med sina kunder, inklusive köpupplevelsen, fakturering och företagets webbplats.Obehagliga kundtjänstupplevelser kan avskräcka kunder från att göra upprepade inköp och kan driva dem att göra affärer med konkurrenter.

Konsekvenser av dålig servicehantering kan inkludera dålig serviceprestanda, höga servicekostnader eller ökade fel som leder till kundtjänstkrav.Effektiv servicehantering i ett helt företag kan hjälpa till att hålla kundtjänstförfrågningar ned genom att minska de misstag som leder till en kundkontakt.En kund som har problem med fakturering kan behöva kontakta företaget för service för att fixa faktureringsproblemet.Om serviceproblemet i fakturering hade behandlats före felet, skulle företaget inte ha varit tvungen att ådra sig kostnaderna för att hjälpa kunden att lösa problemet.

Servicechefer är ofta ansvariga för serviceaspekten av ett projekt där många andrachefer har input.Detta kan resultera i att mer servicevänliga funktioner skärs till förmån för andra intressen, som budgeten.I dessa fall är det servicecheferna att stå på grund av viktiga servicerelaterade frågor så att budgetnedskärningar inte påverkar kundupplevelsen på ett sätt som kan skada företaget.Till exempel, om marknadsföringsteamet för ett online-portoföretag utformar en vilseledande reklamkampanj för att öka försäljningen, skulle en servicechef argumentera mot den vilseledande reklamkampanjen i intresse av att främja en positiv kundupplevelse.

En ofta glömd del av tjänstenLedningen är lager.När ett företag har lager till hands kan det tillhandahålla produkten eller tjänsten snabbare än ett företag som måste beställa produkten.Servicehantering i produktreparationskundtjänst kräver också ett stort öga på lager.Att hålla nödvändiga reparationsdelar till hands kan innebära att en serviceorganisation kan göra reparationer av defekta produkter snabbt, men det betyder också att företaget måste betala för att lagra och underhålla det lager.Detta gör balanserad lager till en viktig del av att minska kostnaderna för servicehantering.