Hva er total kundetilfredshet?

Total kundetilfredshet er en forretningsstrategi som er rettet mot å sikre at den generelle kundeopplevelsen er god, i tillegg til å tilby et kvalitetsprodukt eller en tjeneste.Dette er spesielt viktig når konkurrenter tilbyr lignende eller identiske produkter eller tjenester for lignende priser.Virksomheten som kan gi den beste totale opplevelsen vil sannsynligvis være mer vellykket enn de andre bare fordi kundene synes driver virksomhet der mer tilfredsstillende.Å ta i bruk kundetilfredshet som et primært forretningsmess.Selv om kunden er behandlet godt og har en generell positiv opplevelse av å kjøpe produktet eller tjenesten, vil han sannsynligvis ikke anbefale eller returnere til virksomheten hvis produktet ikke er tilfredsstillende.En virksomhet må ganske enkelt være flink til å tilby produktet eller tjenesten som den tilbyr, eller kundene vil ikke være fornøyd totalt sett.

Fokus på kunder er et annet viktig element, siden en kunde som er anerkjent, godt tatt vare på og respektertvil sannsynligvis ha en bedre opplevelse.Dårlig service i form av overdreven fokus på fortjeneste eller effektivitet over bekymring for kunden kan undergrave forsøk på å oppnå kundetilfredshet, selv når det tilbys et godt produkt eller en tjeneste.En kunde som føler at en virksomhet bare bryr seg om pengene og ikke har noen bekymring for ham, vil sannsynligvis ikke være helt fornøyd.

I mange tilfeller er total kundetilfredshet en bekymring selv etter at kunden har kjøpt et produkt eller en tjeneste.Noen tjenester, for eksempel internett- eller telefontjeneste, opprettholdes over en periode.I tillegg kan produkter slutte å fungere ordentlig, eller en kunde kan ha spørsmål om hvordan du bruker et produkt.Det er mye mer sannsynlig at virksomheter som tilbyr rettidig, nyttig og respektfull støtteTotal kundetilfredshet.I slike tilfeller ber mange virksomheter om tilbakemeldinger fra kunder gjennom undersøkelser eller i samtaler med ledere.Å gjøre det tjener et todelt formål: det gjør at kunden kan gi verdifulle tilbakemeldinger som kan brukes til å forbedre den generelle kundeopplevelsen, og be om slik tilbakemelding forteller også kunden at virksomheten faktisk er bekymret for hans behov og meninger.