총 고객 만족은 무엇입니까?

총 고객 만족도는 양질의 제품이나 서비스를 제공 할뿐만 아니라 전반적인 고객 경험이 양호하도록하기위한 비즈니스 전략입니다.이것은 경쟁 업체가 유사한 가격으로 유사하거나 동일한 제품 또는 서비스를 제공 할 때 특히 중요합니다.최고의 전반적인 경험을 제공 할 수있는 비즈니스는 고객이 전반적으로 만족스러운 비즈니스를 수행하기 때문에 다른 경험보다 더 성공적 일 것입니다.기본 비즈니스 목표로 고객 만족을 채택하는 것은 때때로 비용이 많이 들고 어려울 수 있지만, 그렇게하는 것은 시간이 지남에 따라 돈을 지불 할 가능성이 높습니다..고객이 잘 대우 받고 제품이나 서비스를 구매하는 전반적인 긍정적 인 경험을 가지고 있더라도 제품이 만족스럽지 않으면 비즈니스에 반환하지 않을 것입니다.비즈니스는 간단히 말해서 제공하는 제품이나 서비스를 제공하거나 고객에게 전반적으로 만족하지 못할 제품을 제공하는 데 능숙해야합니다.더 나은 경험이있을 것입니다.고객에 대한 우려보다 이익 또는 효율성에 대한 과도한 초점의 형태로 서비스는 우수한 제품이나 서비스가 제공되는 경우에도 고객 만족을 달성하려는 시도를 약화시킬 수 있습니다.비즈니스가 돈에 대해서만 관심을 갖고 그에 대한 걱정이 없다고 생각하는 고객은 완전히 만족하지 않을 것입니다.인터넷이나 전화 서비스와 같은 일부 서비스는 일정 기간 동안 지속됩니다.또한 제품은 제대로 작동을 중단하거나 고객이 제품 사용 방법에 대한 질문이있을 수 있습니다.시기 적절하고 도움이되고 존중적인 지원을 제공하는 비즈니스는 구매 후 지원을 제공하지 않는 비즈니스보다 고객 만족을 가져올 가능성이 훨씬 높습니다.총 고객 만족.그러한 경우 많은 기업들이 설문 조사를 통해 또는 관리자와의 대화를 통해 고객 피드백을 요구합니다.그렇게하는 것은 두 가지 목적을 제공합니다. 고객이 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 사용할 수있는 귀중한 피드백을 제공 할 수 있으며, 그러한 피드백을 요청하면 고객에게 비즈니스가 실제로 그의 요구와 의견에 대해 우려하고 있음을 알려줍니다.