Jak wybrać najlepszy system zarządzania relacjami z klientami?
System zarządzania relacjami z klientami to skomputeryzowany system specjalnie zaprojektowany, aby pomóc w zarządzaniu kontaktami i informacjami klientów. Wybór najlepszego systemu dla Twojej firmy będzie wymagał analizy twoich potrzeb i możliwości oraz oceny potencjalnych opcji w stosunku do wyników. Główne czynniki do rozważenia obejmują pożądaną funkcjonalność, rodzaj sprzętu IT i oprogramowania, który obecnie uruchamiasz, wielkość firmy, złożoność obsługi programu i koszt.
Pierwszą rzeczą do ustalenia jest to, co dokładnie chcesz zrobić system zarządzania relacjami z klientami. Różne systemy oferują różne funkcje. Niektóre po prostu śledzą dane kontaktowe, takie jak adresy, numery telefonów, adresy e -mail i nazwy kontaktowe. Inne pozwalają na bardziej złożone funkcje, takie jak śledzenie cytatów i sprzedaży oraz klasyfikowanie klientów według rodzaju. Niektóre systemy wchodzą w interakcje z systemem poczty e -mail, umożliwiając generowanie automatycznych powiadomień elektronicznych i e -maili CommunicatiONS, takie jak biuletyny.
Trzeba również rozważyć swoją istniejącą strukturę IT, aby upewnić się, że będzie działać z rozważanym systemem zarządzania relacjami z klientami. Rozważania obejmują prędkości systemu, kompatybilność systemu operacyjnego i kompatybilność sprzętową. Jeśli zamierzasz korzystać z funkcji, takich jak generowanie e -maili lub importowanie danych sprzedaży, musisz również upewnić się, że wybierzesz system zarządzania relacjami z klientami, który może współpracować z istniejącym oprogramowaniem księgowym i e -mail.
Rozmiar Twojej firmy może również wpływać na wybór systemów. Obejmuje to nie tylko wielkość sprzedaży, ale także liczbę użytkowników, dla których będziesz musiał kupić licencje. Oceniając ten czynnik, będziesz chciał wziąć pod uwagę zarówno swoje istniejące warunki, jak i przewidywany wzrost.
Niektóre systemy zarządzania relacjami z klientami są bardziej przyjazne dla użytkownika niż inne.Jeśli masz kogoś, kto jest technicznie doświadczony do obsługi systemu, wprowadzania danych i uruchamiania raportów, możesz być wygodny w wyborze bardziej złożonego systemu. Jeśli jednak chcesz, aby ogólni użytkownicy mogli wykonywać te funkcje, chcesz upewnić się, że system jest tak łatwy w obsłudze, jak to możliwe. W każdym razie będziesz chciał dowiedzieć się, jaki rodzaj wsparcia technicznego jest dostępny i jakie takie wsparcie będzie Cię kosztować.
Koszt różni się drastycznie w zależności od systemu zarządzania relacjami z klientem do drugiego. Ceny są często oparte na rodzajach dostępnych funkcji i liczbie zakupionych licencji użytkownika. Konieczne może być również ocena innych czynników, takich jak koszt wsparcia technicznego oraz wszelkie dodatkowe oprogramowanie lub sprzęt, aby system był dla Ciebie działał.