Hur väljer jag det bästa kundrelationshanteringssystemet?

Ett kundrelationshanteringssystem är ett datoriserat system som är speciellt utformat för att hjälpa till att hantera kundkontakter och information.Att välja det bästa systemet för ditt företag kommer att kräva att du analyserar dina behov och kapacitet och bedöma potentiella alternativ mot resultaten.Viktiga faktorer att tänka på inkluderar önskad funktionalitet, den typ av IT -hårdvara och programvara du för närvarande driver, storleken på ditt företag, komplexiteten i att driva programmet och kostnaden.

Det första du ska bestämma är vad du vill ha din kundrelationshanteringssystem att göra.Olika system erbjuder olika funktioner.Vissa spårar bara kontaktinformation, till exempel adresser, telefonnummer, e -postadresser och kontaktnamn.Andra möjliggör mer komplexa funktioner som spårning av citat och försäljning och klassificering av kunder efter typ.Vissa system interagerar med ditt e -postsystem, så att du kan generera automatiska elektroniska aviseringar och e -postkommunikation som nyhetsbrev.

Du kommer också att behöva överväga din befintliga IT -struktur för att säkerställa att det kommer att fungera med den kundrelationshanteringssystem du överväger.Överväganden inkluderar systemhastigheter, operativsystemkompatibilitet och hårdvarukompatibilitet.ditt val av system.Detta inkluderar inte bara din försäljningsvolym, utan också antalet användare som du behöver för att köpa licenser.När du utvärderar denna faktor vill du vara säker på att överväga både dina befintliga villkor och beräknade tillväxt.

Vissa kundrelationshanteringssystem är mer användarvänliga än andra.Om du har någon som är tekniskt kunnig att använda systemet, mata in data och köra rapporter, kan du kanske vara bekväm att välja ett mer komplext system.Om du emellertid vill att allmänna användare ska kunna utföra dessa funktioner, vill du se till att systemet är så enkelt att använda som möjligt.I vilket fall som helst vill du ta reda på vilken typ av teknisk support som finns tillgängligt och vad sådant stöd kommer att kosta dig.

Kostnaden varierar drastiskt från ett kundrelationshanteringssystem till ett annat.Prissättningen är ofta baserad på de typer av tillgängliga funktioner och antalet köpta användarelicenser.Du kan också behöva utvärdera andra faktorer som kostnaden för teknisk support och all ytterligare programvara eller hårdvara du behöver för att få systemet att fungera för dig.