Hệ thống thông tin tiếp thị là gì?

Một hệ thống thông tin tiếp thị là một ứng dụng phần mềm kinh doanh thông minh phân tích dữ liệu nghiên cứu thị trường bên trong và bên ngoài.Nó giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định liên quan đến các chiến dịch quảng cáo, phát triển sản phẩm, thị trường mục tiêu, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và nhận thức của người tiêu dùng.Dữ liệu được lưu trữ và phân tích trong một hệ thống thông tin tiếp thị cũng có thể giúp đánh giá hiệu suất của một công ty, danh mục sản phẩm cá nhân và đơn vị kinh doanh. Nhiều công ty sử dụng hệ thống thông tin tiếp thị để hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của khách hàng.Do sự giàu có của dữ liệu mà các hệ thống này thu thập, các ứng dụng phần mềm và máy chủ phân tích và sắp xếp thông tin là các thành phần quan trọng.Các hệ thống này thu thập thông tin mà công ty có thể không thể thu thập hoặc quan sát.Ví dụ, chuỗi cửa hàng tạp hóa nắm bắt và phân tích hành vi mua hàng của người tiêu dùng thông qua hệ thống điểm bán hàng và thẻ khách hàng thân thiết với sự hỗ trợ của một hệ thống thông tin tiếp thị tự động. Tiếp thị liên quan đến việc khám phá nhu cầu của người tiêu dùng và đáp ứng nhu cầu đó một cách có lợi.Để khám phá nhu cầu của người tiêu dùng, một công ty cần tiến hành nghiên cứu.Một hệ thống thông tin tiếp thị có thể giúp một công ty thực hiện điều đó thông qua các kỹ thuật khai thác dữ liệu.Một số người tiêu dùng không thoải mái tiết lộ các hành vi và nhận thức thực sự của họ trong các hình thức nghiên cứu chính đắt tiền hơn, chẳng hạn như các nhóm tập trung và khảo sát.Hệ thống máy tính có thể theo dõi ẩn danh các hành vi thực tế và tiết lộ các mẫu và tương đồng mà khảo sát không thể.Bên cạnh việc kiểm tra các hồ sơ nội bộ liên quan đến hành vi của khách hàng, một hệ thống thông tin tiếp thị có thể thu thập và theo dõi thông tin liên quan đến hoạt động của đối thủ cạnh tranh.Giới thiệu sản phẩm mới và kết quả bán hàng có thể được lấy từ các nguồn bên ngoài và được đưa vào hệ thống.Các công cụ phân tích của nó có thể thực hiện so sánh giữa sự tăng trưởng bán hàng của sản phẩm đối thủ cạnh tranh và các công ty.Điều này có thể giúp các nhà quản lý xác định xem họ có cần phải tích cực hơn trong các nỗ lực tiếp thị của họ hay sửa đổi chiến lược định vị và phân phối sản phẩm. Hệ thống tình báo có thể tiết lộ các sản phẩm hoạt động tốt như thế nào trong một số thị trường và kênh phân phối nhất định.Ví dụ: nếu một nhà sản xuất phân phối sản phẩm của mình trong một số chuỗi cửa hàng tạp hóa chính, một hệ thống tình báo có thể phá vỡ cách thức hoạt động của các sản phẩm trong mỗi chuỗi so với doanh số năm trước.Điều này có thể cho thấy nhu cầu tăng không gian kệ, giới thiệu nhiều ưu đãi hơn cho nhà bán lẻ, tài trợ cho các chương trình khuyến mãi cấp cửa hàng hơn và đẩy các loại sản phẩm nhất định.Tùy thuộc vào chuỗi khách hàng và nhân khẩu học cốt lõi, một nhà sản xuất có thể thấy rằng các dòng sản phẩm cụ thể hoạt động tốt hơn ở một số nhà bán lẻ, mà một hệ thống thông tin tiếp thị có thể xác định.