Hỗ trợ bán hàng là gì?

Hỗ trợ bán hàng là một thuật ngữ rộng được sử dụng để mô tả các tài nguyên được cung cấp cho lực lượng bán hàng như một phương tiện cho phép hoặc trao quyền cho mỗi chuyên gia bán hàng để tạo ra khối lượng bán hàng cao nhất có thể.Các công cụ hoặc tài nguyên được cung cấp như là một phần của quy trình cho phép có thể trực tiếp hoặc gián tiếp, mặc dù tất cả các công cụ này sẽ tăng tiềm năng kết nối với triển vọng phù hợp và có được doanh nghiệp mới cho nhà tuyển dụng.Trong một số cài đặt, các tài nguyên được sử dụng như một phần của hỗ trợ bán hàng cũng sẽ hỗ trợ không chỉ đảm bảo doanh nghiệp mới thông qua khách hàng mới, mà còn mở rộng phạm vi hàng hóa hoặc dịch vụ được mua bởi các khách hàng hiện tại.Cốt lõi của nó, các tài nguyên được cung cấp như một phần của quy trình hỗ trợ bán hàng có thể được phân loại theo ba loại.Thể loại đầu tiên phải làm với giáo dục.Điều này liên quan đến việc đảm bảo rằng mỗi nhân viên bán hàng nhận thức đầy đủ về lợi ích, sử dụng và hoạt động của hàng hóa và dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng.Cùng với việc vũ trang chuyên gia bán hàng với thông tin về dòng sản phẩm, nỗ lực đào tạo bán hàng thường đang diễn ra.Bắt đầu với định hướng vào các nỗ lực bán hàng tại thời điểm cá nhân được sử dụng lần đầu tiên, công ty có thể đầu tư thêm vào lực lượng bán hàng bằng cách sắp xếp cho nhóm tham dự các hội nghị bán hàng định kỳ giúp giới thiệu các phương pháp và chiến lược mới hơn mà họ có thể liên quan đến bán hàng của chính họnỗ lực.Một yếu tố hoặc danh mục thứ hai trong hỗ trợ bán hàng có liên quan đến hỗ trợ bán hàng.Trong nhiều công ty, nhân viên bán hàng được chỉ định là nhân viên hỗ trợ, những người xử lý nhiều nhiệm vụ hành chính và giáo sĩ liên quan đến nỗ lực bán hàng.Điều này bao gồm việc duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, quản lý thư thay mặt cho nhóm bán hàng và thậm chí theo dõi để đảm bảo các sản phẩm đang đáp ứng mong đợi của khách hàng.Kiểu hỗ trợ này cho phép nhóm bán hàng tập trung nhiều thời gian và năng lượng hơn vào nhiệm vụ trung tâm là bán hàng thay vì dành thời gian cho các nhiệm vụ quan trọng nhưng phụ trợ để thực sự đóng cửa bán hàng.

Hỗ trợ bán hàng cũng liên quan đến việc cung cấp cho nhóm bán hàng các công cụ truyền thông hỗ trợ trong quá trình bán hàng.Điều này bao gồm các tài liệu quảng cáo thông tin và bắt mắt và các hình thức tài sản thế chấp bán hàng được in khác, cũng như phương tiện điện tử có thể được truyền phát cho khách hàng tiềm năng qua Internet.Thông thường, lực lượng bán hàng hoạt động với các chuyên gia tiếp thị để phát triển các nguồn lực thuộc loại này, cuối cùng tạo ra một bộ nhớ cache các tài liệu bán hàng có thể được sử dụng khi và khi thích hợp với các khách hàng tiềm năng khác nhau. Có một số công cụ khác nhau hỗ trợ trong nhiệm vụcủa hỗ trợ bán hàng.Kiến thức cập nhật của các đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng đối với quy trình bán hàng.Ngoài ra, sự thành thạo trong việc đọc và trả lời các yêu cầu đề xuất hoặc RFP từ các máy khách tiềm năng cũng là chìa khóa.Quá trình hỗ trợ thực tế không phải là một quy trình thực sự hoàn thành, vì điều kiện thị trường thay đổi và người tiêu dùng cũng thay đổi cách họ phản ứng với các kỹ thuật bán hàng khác nhau.Vì lý do này, một công ty thực sự muốn duy trì lực lượng của mình sẽ liên tục đánh giá lại các công cụ hiện tại và thực hiện các thay đổi trong tài nguyên bán hàng khi và khi cần thiết.