Làm thế nào để tôi trở thành một điều phối viên dịch vụ?

Có nhiều cách để trở thành điều phối viên dịch vụ, nhưng tất cả đều bao gồm làm việc trong một ngành công nghiệp nơi dịch vụ cho khách hàng là một phần thiết yếu của mô hình kinh doanh.Vai trò chính của điều phối viên dịch vụ là điều phối dòng nhân viên và tài nguyên cho các khách hàng và công việc khác nhau.Trong một công ty bận rộn, đây là một hành động cân bằng thực sự, đòi hỏi khả năng ưu tiên, hợp tác và giao tiếp với cả nhân viên và khách hàng.Hầu hết những người muốn trở thành điều phối viên dịch vụ đều theo một chương trình đào tạo khá chuẩn.Anh ấy hoặc cô ấy hoàn thành một chương trình đào tạo sau trung học về kinh doanh, quản lý hoặc một lĩnh vực liên quan.Sau khi hoàn thành, anh ta hoặc cô ta đảm bảo một vị trí trong một công ty định hướng dịch vụ.Các vị trí cấp nhập cảnh có thể bao gồm bàn dịch vụ, dịch vụ khách hàng hoặc một vị trí liên quan.Theo thời gian, anh ta hoặc cô ta xây dựng kinh nghiệm cần thiết trong lập lịch công việc, ước tính và phân bổ nguồn lực để trở thành điều phối viên dịch vụ.Một số người tiếp cận sự nghiệp này từ một góc độ khác mdash;Thay vì tập trung vào khía cạnh hành chính của vị trí này, anh ta hoặc cô ta đào tạo trong giao dịch lành nghề thực tế được cung cấp như một dịch vụ.Một ví dụ tuyệt vời là một kỹ thuật viên sưởi ấm, thông gió và điều hòa không khí.Trong vai trò này, ứng viên có trách nhiệm thực sự cung cấp dịch vụ cho khách hàng.Anh ấy hoặc cô ấy tương tác trực tiếp với khách hàng và có cái nhìn sâu sắc để đánh giá sự cấp bách của các yêu cầu dịch vụ khác nhau và ước tính thời gian và vật liệu cần thiết để sửa chữa nó.Sau vài năm trong lĩnh vực này, nhiều người đã phát triển các kỹ năng cần thiết để trở thành điều phối viên dịch vụ.Để chuyển sang vị trí điều phối viên từ dịch vụ khách hàng hàng đầu hoặc kỹ thuật viên lành nghề, nhiều người hoàn thành một chương trình đào tạo bổ sung.Chương trình này có thể là một chứng chỉ ngắn, bán thời gian về quản lý dịch vụ và quản lý khách hàng, giám sát, ước tính hoặc quản lý dự án.Điều quan trọng là nói chuyện với người giám sát hoặc người quản lý của bạn về khát vọng nghề nghiệp của bạn.Giữ cô ấy cập nhật khi bạn hoàn thành các khóa học của mình, để cô ấy có thể hỗ trợ tham vọng của bạn và xem xét bạn khi có cơ hội.Truyền thông giữa các cá nhân và giải quyết xung đột là những kỹ năng mềm rất cần thiết ở vị trí này.Có một loạt các cuốn sách tự giúp đỡ, các khóa học trực tuyến, hội thảo và phim tập trung vào việc phát triển và nâng cao các kỹ năng này.Những kỹ năng này hoạt động cùng nhau và có thể giải quyết một tình huống khó khăn hoặc làm cho vấn đề tồi tệ hơn.Dành thời gian để điều tra các tùy chọn đào tạo để tìm một chương trình phù hợp với bạn.