Giám đốc khách sạn làm gì?

Một giám đốc khách sạn chịu trách nhiệm quản lý mọi khía cạnh của một khách sạn.Công việc này yêu cầu Giám đốc xử lý mọi thứ từ bán hàng, đến khách sạn, đến quản lý cơ sở và nhân sự.Công việc này khác nhau về phạm vi tùy thuộc vào kích thước của nhà phòng và nhân viên trong tay, nhưng trong hầu hết các trường hợp, giám đốc là nhân vật trung tâm đưa ra tất cả các quyết định quan trọng.Xử lý doanh số là một trong những nhiệm vụ giám đốc khách sạn lớn nhất.Cá nhân này chịu trách nhiệm về lợi nhuận hoạt động, xuất phát trực tiếp từ việc bán hàng.Một giám đốc sẽ điều chỉnh tỷ lệ phòng dựa trên mùa du lịch, các yếu tố kinh tế và cạnh tranh.Ngoài ra, giám đốc thường chịu trách nhiệm xử lý tiếp thị, như quảng cáo vận hành cho các bảng quảng cáo, truyền hình, in ấn và trực tuyến.Các khách sạn lớn hơn có thể có các bộ phận bán hàng và tiếp thị, nhưng giám đốc vẫn phải tham gia làm việc với các nhà quản lý bộ phận để điều khiển các nỗ lực này.Quản lý cơ sở là một phần quan trọng khác trong công việc của một giám đốc khách sạn.Để chạy trơn tru, một khách sạn phải được giữ sạch sẽ và có trật tự theo lịch trình chặt chẽ.Vì vậy, làm việc với nhân viên khách sạn là rất quan trọng.Một giám đốc phải thấy trước bất kỳ vấn đề nào, như một vị khách khách sạn vội vã, thiếu nguồn cung cấp hoặc thay đổi lịch trình của người lao động và đưa ra quyết định dẫn đến việc đưa các phòng vào hình dạng có thể trình bày.Khách sạn cũng mất rất nhiều thời gian cho một giám đốc khách sạn.Bất cứ khi nào có một khách hàng không vui hoặc khiếu nại, giám đốc phải thường xuyên làm việc như một người hòa giải để nghiên cứu vấn đề và, nếu hành động là cần thiết, hãy thực hiện các bước để sửa chữa bất kỳ sai lầm nào.Một ví dụ sẽ là nói chuyện với một khách hàng mà ở lại không đáp ứng được kỳ vọng, tìm hiểu xem khách sạn có nên đáp ứng những yêu cầu đó và cung cấp cho khách hàng bồi thường cho sai lầm này hay không.Tuy nhiên, khách sạn không phải là tất cả các tin xấu, bởi vì một giám đốc cũng có thể chịu trách nhiệm lập kế hoạch cho các sự kiện đặc biệt, như ngày đánh giá cao của khách hàng. Có lẽ công việc giám đốc khách sạn tốn kém nhất đang đối phó với nhân viên.Nhiệm vụ quan trọng này có nghĩa là giám sát lịch trình của nhân viên dọn dẹp, nhân viên lễ tân và bất kỳ nhân viên nào khác cần phải được nhân viên đầy đủ.Nhân viên tuyển dụng và sa thải cũng là một nhiệm vụ của giám đốc.Đối phó với bảng lương thường được xử lý bởi một kế toán viên, nhưng tài chính của khách sạn vẫn phải được giám đốc theo dõi để có một cái nhìn tổng quan đầy đủ về hoạt động.