Co je to obhajoba zákazníka?

Advokát zákazníka je typ zákaznické podpory a služby, který zaujme mírně odlišný přístup k úkolu komunikace a pomáhá zákazníkům řešit otázky nebo obavy, které mohou čas od času nastat.Jak název napovídá, obhajoba zákazníka poskytuje rámec pro výrobu nebo obhajování případu zákazníka v určité situaci, což poskytuje zákazníkovi někoho v organizaci poskytovatele, který je zaměřen na nejlepší zájmy tohoto zákazníka.Tento konkrétní přístup může významně změnit v tom, jak se zákazníci přistupují, a také ovlivnit, jak podnik pokračuje v navrhování a provádění různých marketingových strategií.

V srdci procesu obhajoby zákazníka je potřeba aktivně myslet, co je pro tohoto zákazníka nejlepší.To se poněkud liší od většiny přístupů k zákaznickému servisu, které mají tendenci být reaktivní.S tradičními službami zákaznické podpory je myšlenkou obvykle reagovat na potřebu nebo obavy, pokud je tímto klientem představen.Naproti tomu obhajoba zákazníka se snaží předvídat potřeby a obavy zákazníků dříve, než se objeví, a reagovat na tyto problémy dříve, než budou mít šanci ovlivnit zákazníka.

Abychom se zapojili do skutečné obhajoby zákazníků, je nutné učinit zájmy obchodního sekundárního zájmu zákazníka.Otázky týkající se toho, co by si zákazník myslel, dělal nebo řekl v dané situaci, se považují za nejvyšší priority při navrhování nových produktů, určují, které marketingové techniky a strategie je využít, a dokonce i při strukturování obchodních modelů pro zúčastněné společnosti.Myšlenka je taková, že prvním umístěním zákazníka je potenciál zapojit se do loajalitního marketingu, který pomáhá minimalizovat šance, že konkurent, který bude schopen nalákat cenného zákazníka, je udržován na minimu.Zákazník je nějakým způsobem nepříjemný.Například, pokud je klíčové příkaz zboží nebo služeb poskytnuto pozdě, bude to mít často nepříznivý dopad jak na schopnost zákazníka podnikat, tak i na vztah mezi prodejcem a klientem.Abychom tuto situaci pomohli překonat tuto situaci, by obhájce zákazníka pomohl tvůrcům rozhodnutí pochopit nesmírnost nepříjemností zákazníka a jaké zpoždění při odeslání a doručení znamenalo z hlediska ztrát zákazníkovi.To vytváří situaci, ve které lze vybrat akce, které pomáhají minimalizovat nepříjemnosti pro zákazníka co nejvíce, a následně zvyšovat potenciál opravit vztah a udržet tohoto zákazníka na chvíli déle.