Hvad er kundeadvokat?

Customer Advocacy er en type kundesupport og service, der tager en lidt anden tilgang til opgaven med at kommunikere med og hjælpe kunder med at løse spørgsmål eller bekymringer, der kan opstå fra tid til anden.Som navnet antyder, giver kundens fortalervirksomhed rammen for at fremstille eller gå ind for sagen om en kunde i en bestemt situation, hvilket giver denne kunde nogen inden for udbyderens organisation, der er fokuseret på den kundens interesser.Denne særlige tilgang kan gøre en betydelig forskel i, hvordan kunder bliver kontaktet såvel som at have indflydelse på, hvordan virksomheden handler om at designe og udføre forskellige markedsføringsstrategier.

I hjertet af processen med kundens fortalervirksomhed er behovet for at tænke proaktivt med hensyn til hvad der er bedst for denne kunde.Dette er noget anderledes end de fleste tilgange til kundeservice, som har en tendens til at være reaktive.Med mere traditionelle kundesupporttjenester er ideen normalt at imødekomme et behov eller bekymring, når den præsenteres af denne klient.I modsætning hertil søger kundeadvokatier at forudse kundernes behov og bekymringer, før de opstår, og reagerer på disse problemer, før de nogensinde har en chance for at påvirke kunden.

For at engagere sig i ægte kundeadvokater er det nødvendigt at gøre virksomhedens interesser sekundære til kundens interesser.Spørgsmål vedrørende, hvad en kunde ville tænke, gøre eller sige i en given situation, betragtes som højeste prioriteter, når man designer nye produkter, bestemmer, hvilke markedsføringsteknikker og strategier der skal bruges, og selv i, hvordan man strukturerer forretningsmodeller for de involverede virksomheder.Ideen er, at ved at placere kunden først, holdes potentialet til at deltage i loyalitetsmarkedsføring, der hjælper med at minimere chancerne for, at en konkurrent er i stand til at lokke en værdsat kunde vækKunden er ubesværet på en eller anden måde.For eksempel, hvis en afgørende rækkefølge af varer eller tjenester leveres sent, vil dette ofte have en negativ indvirkning på både kundens evne til at drive forretning og til gengæld forholdet mellem sælgeren og klienten.For at hjælpe med at overvinde denne situation ville en kundeadvokat hjælpe beslutningstagere med at forstå enorme ulejlighed, som kunden oplever, og hvad denne forsinkelse i forsendelse og levering betød med hensyn til tab for kunden.Dette skaber en situation, hvor handlinger kan vælges, der hjælper med at minimere ulejligheden for kunden så meget som muligt og igen øge potentialet ved at reparere forholdet og holde denne kunde et stykke tid længere.