고객 옹호는 무엇입니까?

customer 고객 옹호는 고객 지원 및 서비스 유형으로, 고객과 의사 소통하고 고객이 때때로 발생할 수있는 질문이나 우려 사항을 해결하도록 도와주는 작업에 약간 다른 접근 방식을 취하는 유형의 고객 지원 및 서비스입니다.이름에서 알 수 있듯이 고객 옹호는 특정 상황 내에서 고객의 사례를 제작하거나 옹호하기위한 프레임 워크를 제공하여 고객에게 해당 고객의 최선의 이익에 중점을 둔 공급자 조직 내의 누군가를 제공합니다.이 특정 접근 방식은 고객에게 다가가는 방식에 큰 차이를 만들 수 있으며 다양한 마케팅 전략을 설계하고 실행하는 데 비즈니스가 어떻게 영향을 미치는지에 영향을 줄 수 있습니다.customer 고객 옹호 과정의 핵심은 고객에게 가장 적합한 측면에서 사전에 생각해야합니다.이것은 대부분의 고객 서비스 접근 방식과 다소 다르며, 이는 본질적으로 반응하는 경향이 있습니다.보다 전통적인 고객 지원 서비스를 통해 아이디어는 일반적으로 해당 고객이 제시 할 때 필요 또는 우려에 대응하는 것입니다.대조적으로, 고객 옹호는 고객이 발생하기 전에 고객의 요구와 우려를 예상하고 고객에게 영향을 줄 수있는 기회를 갖기 전에 해당 문제에 응답하려고합니다.

진정한 고객 옹호에 참여하려면 비즈니스의 이익을 고객의 이익에 부차적으로 만들어야합니다.신제품을 설계하고, 활용할 마케팅 기술과 전략을 결정할 때 고객이 생각, 행동 또는 말하는 것에 관한 질문은 최우선 순위로 간주됩니다.아이디어는 고객을 먼저 배치함으로써 경쟁 업체가 소중한 고객을 유인 할 수있는 기회를 최소화하는 데 도움이되는 충성도 마케팅에 참여할 수있는 잠재력은 최소한으로 유지됩니다.고객은 어떤 방식 으로든 불편을 겪습니다.예를 들어, 중요한 상품이나 서비스의 중요한 순서가 늦게 전달되는 경우, 이는 종종 고객의 비즈니스 수행 능력과 공급 업체와 고객 간의 관계에 부정적인 영향을 미칩니다.이러한 상황을 극복하기 위해 고객 옹호자는 의사 결정자가 고객이 경험 한 불편 함의 엄청난 성과 배송 및 배송 지연이 고객에 대한 손실 측면에서 무엇을 의미하는지 이해하도록 돕습니다.이것은 가능한 한 고객에 대한 불편 함을 최소화하는 데 도움이되는 조치를 선택할 수있는 상황을 만듭니다. 그리고 결국 관계를 수리하고 고객을 더 오래 유지할 수있는 잠재력을 증가시킵니다.