Qu'est-ce que le plaidoyer client?

Le plaidoyer client est un type de support client et de service qui adopte une approche légèrement différente de la tâche de communication avec les clients et d'aider les clients à résoudre des questions ou des préoccupations qui peuvent survenir de temps à autre.Comme son nom l'indique, le plaidoyer client fournit le cadre de fabrication ou de défense du cas d'un client dans une situation spécifique, fournissant au client une personne au sein de l'organisation du fournisseur qui se concentre sur l'intérêt supérieur de ce client.Cette approche particulière peut faire une différence significative dans la façon dont les clients sont abordés et avoir un impact sur la façon dont l'entreprise se déroule sur la conception et l'exécution de diverses stratégies de marketing.

Au cœur du processus de plaidoyer client est la nécessité de penser de manière proactive en termes de ce qui est le mieux pour ce client.Ceci est quelque peu différent de la plupart des approches du service client, qui ont tendance à être de nature réactive.Avec des services de support client plus traditionnels, l'idée est généralement de répondre à un besoin ou à une préoccupation lorsqu'elle est présentée par ce client.En revanche, le plaidoyer client cherche à anticiper les besoins et les préoccupations des clients avant de survenir et répondre à ces problèmes avant d'avoir une chance d'affecter le client.

Afin de s'engager dans un véritable plaidoyer client, il est nécessaire de rendre les intérêts de l'entreprise secondaires aux intérêts du client.Des questions concernant ce qu'un client penserait, ferait ou dire dans une situation donnée est considéré comme des priorités importantes lors de la conception de nouveaux produits, de déterminer les techniques et stratégies de marketing à utiliser, et même dans la façon de structurer des modèles commerciaux pour les entreprises impliquées.L'idée est qu'en plaçant d'abord le client, le potentiel de s'engager dans le marketing de fidélité qui aide à minimiser les chances qu'un concurrent puisse attirer un client précieux est à un minimum.

Le plaidoyer client peut également avoir lieu lorsqu'uneLe client est gêné d'une manière ou d'une autre.Par exemple, si un ordre crucial de biens ou de services est livré en retard, cela aura souvent un effet négatif sur la capacité du client à faire des affaires et à son tour la relation entre le fournisseur et le client.Afin d'aider à surmonter cette situation, un défenseur des clients aiderait les décideurs à comprendre l'énormité des inconvénients subis par le client et ce que ce retard dans l'expédition et la livraison signifiait en termes de pertes pour le client.Cela crée une situation dans laquelle les actions peuvent être choisies qui aident à minimiser autant que possible l'inconvénient du client, et à leur tour augmenter le potentiel de réparation de la relation et de garder ce client un peu plus longtemps.