Administrativní pracovník hotelu je obvykle ten, kdo pracuje na recepci zařízení, jako je hostinec, hotel, motel nebo letovisko. Úředník hotelového stolu je primárně zodpovědný za kontrolu hostů do az zařízení a za poskytování vynikajících služeb zákazníkům. Stálý úředník je mnohokrát jedním z mála lidí, které v hotelu uvidí, takže musí dobře reprezentovat firmu.
Při odbavování hostů bude muset úředník hotelového stolu shromažďovat informace od hostů, jako je číslo rezervace, jejich jména a telefonní čísla a informace o platbách. Může být odpovědný za vedení zásuvky na peníze a za vedení záznamů. Kromě toho budou hosté muset při check-inu obdržet klíče od pokoje a veškeré související informace o hotelu. Budou jim poskytnuty informace týkající se doby odbavení a odhlášení, jakož i veškerá zahrnutá jídla nebo restaurace v areálu.
Po celý den bude úředník hotelového stolu pravděpodobně muset odpovídat na telefony, aby zodpověděl jakékoli dotazy a přijal nové rezervace. Hosté mohou také zastavit na recepci, aby klást otázky, takže úředník bude muset udržovat svůj pracovní prostor čistý a čistý. Pokud hotel nabízí další služby, jako jsou lázeňské služby nebo pokojová služba, mohou hosté při jejich zřízení požádat o pomoc úředníka. Kromě toho musí být úředník v kanceláři schopen vyřešit veškeré problémy, které může mít host během svého pobytu.
Úředníci hotelového stolu by měli mít rozsáhlé znalosti o oblasti, ve které se hotel nachází, pokud by se host zeptal na místní zajímavosti. Když se hosté odhlásí, bude muset úředník hotelového stolu vyrovnat nezaplacené zůstatky ve svém pokoji a položit otázky, aby se ujistil, že hosté měli příjemný pobyt. Protože tato práce vyžaduje neustálou interakci s lidmi, včetně hostů a ostatních zaměstnanců hotelu, je důležité, aby byl úředník úctyhodný, ohleduplný a zdvořilý.
Obecně platí, že úředníci hotelového stolu mají diplom střední školy nebo ekvivalent. Mohou pracovat na plný nebo částečný úvazek v závislosti na potřebách podniku. Ti, kteří jsou úspěšnými úředníky, kteří dobře plní své povinnosti a vždy přijíždějí do práce včas, mohou mít možnost pohybovat se nahoru a najít více pracovních příležitostí v dozorčí nebo manažerské roli v hotelu.
