Hva er en hotellskontor?
En hotellskontaktkontor er vanligvis en som jobber i resepsjonen til et etablissement som et vertshus, hotell, motell eller feriested.Hotellskontakteren er hovedansvarlig for å sjekke gjester inn og ut av anlegget, og leverer utmerket kundeservice.Mange ganger er skrivebordskontoret en av få gjester som vil se på et hotell, så de må representere virksomheten godt.
Når du sjekker gjestene inn, vil en hotellskontaktkontor samle inn informasjon fra gjestene som en reservasjonnummer, navn og telefonnumre og betalingsinformasjon.Han eller hun kan være ansvarlig for å opprettholde en kontantskuff og føre poster for det.I tillegg må gjestene motta romnøklene sine ved innsjekking, samt all relevant informasjon om hotellet.De vil få informasjon om innsjekking og utsjekkingstid, samt eventuelle inkluderte måltider eller restauranter i lokalene.
Nye reservasjoner.Gjestene kan også stikke innom resepsjonen for å stille spørsmål, så skrivebordskontoret må holde arbeidsområdet sitt rent og pent.Hvis hotellet tilbyr ekstra tjenester, for eksempel spa eller romservice, kan gjestene be om hjelp fra skrivebordskontoret i å sette dem opp.I tillegg må en skrivebordskontor være i stand til å løse eventuelle problemer en gjest kan ha under sitt opphold. Hotelldeskontakter skal ha omfattende kunnskap om området som hotellet ligger i, dersom en gjest stiller et spørsmål omLokale attraksjoner.Når gjestene sjekker ut, må en hotellskontaktkontor avgjøre eventuelle ubetalte saldoer på rommet sitt, samt stille spørsmål for å være sikker på at gjestene hadde et hyggelig opphold.Fordi denne jobben krever konstant samhandling med mennesker, inkludert gjester og andre ansatte i hotellet, er det viktig at en skrivebordskontor er personable, respektfull og høflig. Generelt sett har hotelleskdyrker et videregående vitnemål eller tilsvarende.De kan jobbe på heltid, avhengig av virksomhetens behov.De som er vellykkede skrivebordskontorer, som utfører sine plikter godt, og som alltid kommer til jobb, kan være i stand til å rykke opp og finne flere sysselsettingsmuligheter i en tilsyns- eller lederrolle på hotellet.