Hvad gør en helpdesk -koordinator?

En helpdesk -koordinator accepterer og prioriterer anmodninger om computerhjælp og tildeler opgaverne til de relevante teknikere på personalet.Han eller hun overvåger disse opgaver, indtil de er færdige og muligvis skal tildele dem til nye teknikere eller specialister, hvis de er særligt problematiske eller presserende.Koordinatoren skal beholde dem, der fremsatte anmodningen og andre inden for organisationen, der er vurderet om status for arbejdet og eventuelle løsninger, der gennemføres.

Efter at have modtaget anmodningen går en helpdesk -koordinator ind i arbejdsordren i et sporingssystem, hvor han eller hun tildeler den til en tekniker og sporer status.Koordinatoren skal også tildele et prioriteret niveau til hver opgave for at hjælpe de teknikere, som opgaver er den mest presserende.Hvis teknikeren, der er tildelt opgaven, ikke er i stand til at løse problemet, opgraderer koordinatoren jobstatus til et højere prioriteret niveau og har en specialiseret det.Når opgaver er afsluttet, laver denne person de nødvendige noter i computersporingssystemet, før det markeres afsluttet jobbet.

Helpdesk -koordinatorer interagerer med en lang række mennesker i den organisation, de betjener.For eksempel kan de arbejde med en firmaprojektleder for at organisere den nødvendige hjælp, der er nødvendig til specifikke projekter, som Information Technology (IT) -afdelingen skal blive involveret i.De arbejder sammen med facilitetsledere, når byggeri -job kræver ting, såsom installation af kabling til computernetværket.

Denne medarbejder arbejder også som en forbindelse mellem de mennesker, han eller hun tjener, og de computerteknikere, som han eller hun administrerer.Derudover skal koordinatoren sikre, at problemer løses på en rettidig, effektiv måde, mens de skaber så lidt ulempe som muligt for de computerbrugere, der anmoder om hjælp.Koordinatoren arbejder konstant for at strømline processen med at løse computerproblemer, mens de overholder de operationelle politikker og procedurer, som virksomheden kræver.

For at udføre dette job skal en person være i stand til at indsamle de nødvendige data fra den person, der fremsætter anmodningen.Han eller hun skal også være i stand til at analysere det rapporterede problem og tildele det til et teammedlem, der bedst er kvalificeret til at løse problemet.Denne person skal også være i stand til at styre flere opgaver.

En helpdesk -koordinator skal også have omfattende viden om computerhardware, software og netværk for at evaluere de bedste metoder til adressering af problemer.At have en arbejdshistorie i en IT -afdeling giver ofte den individuelle indsigt i de involverede opgaver.Sammen med tekniske evner kræves også fremragende verbale og skriftlige kommunikationsevner.