Wat doet een helpdesk -coördinator?

Een helpdeskcoördinator accepteert en prioriteit geeft aan computerhulpverzoeken en wijst de taken toe aan de juiste technici van het personeel.Hij of zij bewaakt deze taken totdat ze zijn voltooid en moeten ze mogelijk aan nieuwe technici of specialisten toewijzen als ze bijzonder problematisch of dringend zijn.De coördinator moet degenen die het verzoek hebben gedaan en anderen binnen de organisatie op de hoogte houden van de status van het werk en eventuele oplossingen die worden uitgevoerd.

Na het ontvangen van het verzoek komt een helpdesk -coördinator de werkorder in in een volgsysteem, waar hij of zij het toewijst aan een technicus en de status volgt.De coördinator moet ook een prioriteitsniveau aan elke taak toewijzen om de technici te helpen welke taken het meest dringend zijn.Als de aan de taak toegewezen technicus het probleem niet kan oplossen, upgrade de coördinator de taakstatus naar een hoger prioriteitsniveau en heeft een gespecialiseerde adres.Naarmate de taken worden voltooid, maakt deze persoon de nodige notities in het computervolgingssysteem voordat de voltooide taak wordt gemarkeerd.

Coördinatoren van helpdesk interageren met een breed scala aan mensen binnen de organisatie die ze bedienen.Ze kunnen bijvoorbeeld samenwerken met een bedrijfsprojectmanager om de nodige hulp te organiseren die nodig is voor specifieke projecten waarmee de afdeling informatietechnologie (IT) moet worden betrokken.Ze werken samen met facilitaire managers bij het bouwen van bouwtaken vereisen dingen zoals het installeren van bekabeling voor het computernetwerk.

Deze werknemer werkt ook als een contactpersoon tussen de mensen die hij of zij dient en de computertechnici die hij of zij beheert.Bovendien moet de coördinator ervoor zorgen dat problemen op een tijdige, efficiënte manier worden opgelost en tegelijkertijd zo min mogelijk ongemak creëren voor de computergebruikers die hulp vragen.De coördinator werkt voortdurend om het proces van het oplossen van computerproblemen te stroomlijnen, terwijl ze zich houden aan het operationele beleid en procedures die het bedrijf eist.

Om deze taak uit te voeren, moet een persoon de nodige gegevens kunnen verzamelen van de persoon die het verzoek indient.Hij of zij moet ook in staat zijn om het gerapporteerde probleem te analyseren en toe te wijzen aan een teamlid dat het best gekwalificeerd is om het probleem op te lossen.Deze persoon moet ook meerdere taken kunnen beheren.

Een helpdesk -coördinator moet ook uitgebreide kennis hebben van computerhardware, software en netwerken om de beste methoden voor het aanpakken van problemen te evalueren.Het hebben van een werkgeschiedenis op een IT -afdeling geeft vaak het individuele inzicht in de betrokken taken.Samen met technische vaardigheden zijn ook uitstekende verbale en schriftelijke communicatievaardigheden vereist.