Was macht ein Helpdesk -Koordinator?

Ein Helpdesk -Koordinator akzeptiert und priorisiert Computerhilfeanfragen und weist die entsprechenden Techniker im Personal die Aufgaben zu.Er oder sie überwacht diese Aufgaben, bis sie abgeschlossen sind, und müssen sie möglicherweise neuen Technikern oder Spezialisten zuweisen, wenn sie besonders problematisch oder dringend sind.Der Koordinator muss diejenigen, die die Anfrage und andere innerhalb der Organisation gestellt haben, über den Status der Arbeit und alle durchgeführten Lösungen informiert werden.

Nach Erhalt der Anfrage gibt ein Helpdesk -Koordinator die Arbeitsreihenfolge in ein Tracking -System ein, in dem er einen Techniker zuweist und den Status verfolgt.Der Koordinator muss jeder Aufgabe auch eine Prioritätsniveau zuweisen, um den Technikern zu helfen, die Aufgaben am dringendsten sind.Wenn der der Aufgabe zugewiesene Techniker das Problem nicht beheben kann, aktualisiert der Koordinator den Jobstatus auf eine höhere Prioritätsniveau und hat eine Spezialistin.Nach Abschluss der Aufgaben macht diese Person alle notwendigen Notizen im Computer -Tracking -System, bevor er den abgeschlossenen Job markiert.

Helpdesk -Koordinatoren interagieren mit einer Vielzahl von Menschen in der Organisation, die ihnen dient.Zum Beispiel können sie mit einem Projektmanager für Unternehmen zusammenarbeiten, um die erforderliche Unterstützung für bestimmte Projekte zu organisieren, mit denen sich die Abteilung für Informationstechnologie (IT) engagiert.Sie arbeiten mit Facility -Managern zusammen, wenn Bauarbeiten bauen, beispielsweise die Installation der Verkabelung für das Computernetzwerk.

Dieser Mitarbeiter arbeitet auch als Verbindung zwischen den Menschen, denen er oder sie dient, und den Computertechnikern, die er oder sie verwaltet.Darüber hinaus muss der Koordinator sicherstellen, dass Probleme rechtzeitig und effizient gelöst werden, während die Computerbenutzer, die Hilfe anfordern, so wenig Unannehmlichkeiten wie möglich erzeugen.Der Koordinator arbeitet ständig daran, den Prozess der Lösung von Computerproblemen zu optimieren und gleichzeitig die Betriebsrichtlinien und -verfahren einzuhalten, die das Unternehmen verlangt.

Um diesen Job auszuführen, muss eine Person in der Lage sein, die erforderlichen Daten von der Person zu sammeln, die die Anfrage stellt.Er oder sie muss auch in der Lage sein, das gemeldete Problem zu analysieren und einem Teammitglied zuordnen, der am besten qualifiziert ist, um das Problem zu lösen.Diese Person muss auch in der Lage sein, mehrere Aufgaben zu verwalten.

Ein Helpdesk -Koordinator muss auch über über umfassende Kenntnisse über Computerhardware, Software und Netzwerke verfügen, um die besten Methoden zur Behandlung von Problemen zu bewerten.Eine Arbeitsgeschichte in einer IT -Abteilung gibt oft den individuellen Einblick in die damit verbundenen Aufgaben.Neben technischen Fähigkeiten sind auch hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.