Πώς μπορώ να παραδώσω εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών;

Οι διαφορετικοί οργανισμοί ορίζουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών με διαφορετικούς τρόπους, ανάλογα με το αν είναι προσανατολισμένες στις υπηρεσίες ή προσανατολισμένες στις πωλήσεις και ανάλογα με τη συγκεκριμένη βιομηχανία.Τούτου λεχθέντος, υπάρχουν ορισμένα θεμελιώδη στοιχεία εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών που αγκαλιάζουν όλοι οι οργανισμοί.Ο τρόπος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών είναι να ξεκινήσετε με μια θετική σημείωση, να ορίσετε σαφείς προσδοκίες, να ακούσετε ενεργά και να προσπαθήσετε να απαντήσετε στους πελάτες που αμφισβητούν ή ανησυχούν όσο το δυνατόν πιο ικανοποιητικά.αλληλεπίδραση σε μια θετική σημείωση.Σπάστε τον πάγο με τον πελάτη ζητώντας το όνομά του και τη φύση του αιτήματος ή της ανησυχίας του.Πρακτική αναγνώριση πελατών σε όλη την αλληλεπίδραση, αναφερόμενος στον πελάτη με το όνομα.Εάν η αλληλεπίδραση είναι αυτοπροσώπως, χρησιμοποιήστε ανοιχτή γλώσσα του σώματος, αντιμετωπίστε τον πελάτη, κάντε επαφή με τα μάτια και αποφύγετε να διασχίσετε τα χέρια σας ή να απομακρυνθείτε από τον πελάτη.Να είστε καθησυχαστικοί, θετικοί και επαγγελματικοί.

Στη συνέχεια, ορίστε τις προσδοκίες σαφώς για τον πελάτη.Ενημερώστε τον πελάτη για το πόσο καιρό θα πάρει η αλληλεπίδραση και το πεδίο εφαρμογής του τι μπορείτε να κάνετε γι 'αυτόν.Να είστε ειλικρινείς και ρεαλιστές.Εάν δεν θα είστε σε θέση να λύσετε το πρόβλημα αμέσως στην πρώτη αλληλεπίδραση, πείτε έτσι.

σε όλη τη συζήτηση, ακούστε ενεργά.Ίσως θελήσετε να παραφράσετε ή να επαναπροσδιορίσετε τις ανησυχίες για να είστε σίγουροι ότι έχετε καταλάβει το ζήτημα.Εάν η αλληλεπίδραση είναι αυτοπροσώπως, αναζητήστε μη λεκτικά σημάδια που σας ενημερώνουν αν ο πελάτης είναι ερεθισμένος.Ακούστε προσεκτικά χωρίς να επιταχύνετε την αλληλεπίδραση, γεγονός που μπορεί να φανεί σαν να βιάζεστε.

Τέλος, απαντήστε στους πελάτες να αμφισβητούν όσο το δυνατόν εντελώς.Να είστε υπομονετικοί και να είστε πρόθυμοι να απαντήσετε σε ερωτήσεις παρακολούθησης.Διευκρινίστε τυχόν ζητήματα σχετικά με τα οποία ο πελάτης μπορεί να έχει αμφιβολίες και να ελέγξει για να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης είναι ικανοποιημένος με τη βοήθεια που έχετε παράσχει.Χρησιμοποιήστε σαφή γλώσσα χωρίς ορολογία που ο πελάτης μπορεί να καταλάβει.

Υπάρχουν ορισμένα πρόσθετα ζητήματα που σχετίζονται με την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου.Όταν απαντάτε σε μια τηλεφωνική κλήση, προσπαθήστε να απαντήσετε μέσα στα τρία πρώτα ή τέσσερα δαχτυλίδια.Χαιρετίστε τον πελάτη και προσδιορίστε τον εαυτό σας.Τέλος, προσφέρετε να βοηθήσετε τον πελάτη με την ερώτησή του ή την ανησυχία του.Εξηγήστε γιατί πρέπει να τοποθετήσετε τον πελάτη σε αναμονή και να του δώσετε μια εκτίμηση για το πόσο καιρό θα φύγετε.Εάν δεν μπορείτε να επιστρέψετε στον πελάτη εντός του υποσχεμένου χρόνου, να ενημερώσετε τον πελάτη και να ρωτήσετε αν θα ήθελε να συνεχίσει να κρατά ή θα ήθελε να λάβει μια κλήση επιστροφής.Αφού επιστρέψετε, ευχαριστήστε τον πελάτη για τη συμμετοχή.

Στο τέλος μιας τηλεφωνικής αλληλεπίδρασης, συνοψίστε τυχόν ενέργειες που πρέπει να ληφθούν και να ελέγξετε για να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης είναι ικανοποιημένος.Προσφέρετε περαιτέρω βοήθεια, αν χρειαστεί, και ευχαριστήστε τον πελάτη για την κλήση.Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου είναι προκλητική και πρέπει να ληφθεί επιπλέον προσοχή.