Paano ko maihatid ang pambihirang serbisyo sa customer?

Iba't ibang mga organisasyon ang tumutukoy sa pambihirang serbisyo sa customer sa iba't ibang paraan, depende sa kung sila ay nakatuon sa serbisyo o nakatuon sa benta, at depende sa partikular na industriya.Na sinabi, mayroong ilang mga pangunahing elemento ng pambihirang serbisyo sa customer na yakapin ng lahat ng mga organisasyon.Ang paraan upang magbigay ng pambihirang serbisyo sa customer ay upang magsimula sa isang positibong tala, magtakda ng malinaw na mga inaasahan, makinig ng aktibong at subukang sagutin ang tanong o pag -aalala ng mga customer at bilang kasiya -siya hangga't maaari.pakikipag -ugnay sa isang positibong tala.Hatiin ang yelo sa customer sa pamamagitan ng pagtatanong sa kanyang pangalan at ang likas na katangian ng kanyang kahilingan o pag -aalala.Magsanay ng pagkilala sa customer sa buong pakikipag -ugnay, na tinutukoy ang customer sa pamamagitan ng pangalan.Kung ang pakikipag -ugnay ay personal, gumamit ng bukas na wika ng katawan, harapin ang customer, makipag -ugnay sa mata, at pigilan ang pagtawid sa iyong mga bisig o pagtalikod sa customer.Maging matiyak, positibo at propesyonal.

Susunod, itakda ang malinaw na mga inaasahan para sa customer.Ipagbigay -alam sa customer kung gaano katagal ang pakikipag -ugnay at ang saklaw ng kung ano ang maaari mong gawin para sa kanya.Maging matapat at makatotohanang.Kung hindi mo magagawang malutas agad ang problema sa unang pakikipag -ugnay, sabihin mo ito.

Sa buong pag -uusap, aktibong makinig.Maaaring nais mong paraphrase o ibalik ang mga alalahanin upang matiyak na naintindihan mo ang isyu.Kung ang pakikipag -ugnay ay personal, maghanap ng mga nonverbal cues na ipaalam sa iyo kung ang customer ay nagagalit.Makinig nang mabuti nang hindi pinapabilis ang pakikipag -ugnay, na maaaring maging parang nagmamadali ka.

Panghuli, sagutin ang tanong ng mga customer nang ganap hangga't maaari.Maging mapagpasensya, at maging handa na sagutin ang mga follow-up na katanungan.Linawin ang anumang mga isyu tungkol sa kung saan maaaring magkaroon ng mga pagdududa ang customer, at suriin upang matiyak na nasiyahan ang customer sa tulong na iyong ibinigay.Gumamit ng malinaw, wikang walang jargon na maiintindihan ng customer.

Mayroong ilang mga karagdagang isyu na kasangkot kapag nagbibigay ng pambihirang serbisyo sa customer sa telepono.Kapag sumasagot sa isang tawag sa telepono, subukang sagutin sa loob ng unang tatlo o apat na singsing.Batiin ang customer, at kilalanin ang iyong sarili.Sa wakas, mag -alok upang tulungan ang customer sa kanyang tanong o pag -aalala.Ipaliwanag kung bakit kailangan mong ilagay ang customer, at bigyan siya ng isang pagtatantya kung gaano katagal ka mawawala.Kung hindi ka makakabalik sa customer sa loob ng ipinangakong oras, i -update ang customer at tanungin kung nais niyang magpatuloy na hawakan o nais na makatanggap ng isang tawag sa pagbabalik.Pagkatapos mong bumalik, pasalamatan ang customer sa paghawak.Mag -alok ng karagdagang tulong, kung kinakailangan, at pasalamatan ang customer sa tawag.Ang pambihirang serbisyo sa customer sa telepono ay mahirap, at dapat gawin ang labis na pangangalaga.