Hogyan nyújthatok kivételes ügyfélszolgálatot?

Különböző szervezetek különféle módon határozzák meg a kivételes ügyfélszolgálatot, attól függően, hogy szolgáltatásorientált vagy értékesítési-orientáltak-e, és az adott iparágtól függően.Ennek ellenére vannak a kivételes ügyfélszolgálat néhány alapvető eleme, amelyeket minden szervezet átfog.A kivételes ügyfélszolgálat nyújtásának módja a pozitív megjegyzés megkezdése, egyértelmű elvárások megfogalmazása, aktív hallgatás és az ügyfél kérdésének vagy aggodalmának a lehető legteljesebben és a lehető legkiválóbb válaszának megkezdése.interakció pozitív megjegyzésen.Törje meg a jégt az ügyféllel azáltal, hogy megkérdezi a nevét és kérésének vagy aggodalmának természetét.Gyakorold az ügyfelek elismerését az interakció során, hivatkozva az ügyfélre név szerint.Ha az interakció személyesen történik, használjon nyitott testbeszédet, szembesüljön az ügyféllel, vegye fel a kapcsolatot, és tartózkodjon a karjainak átlépésétől vagy az ügyfelektől való elfordulástól.Legyen megnyugtató, pozitív és profi.Tájékoztassa az ügyfelet arról, hogy mennyi ideig tart az interakció, és hogy mit tehet érte.Légy őszinte és reális.Ha nem fogja tudni azonnal megoldani a problémát az első interakció során, mondd meg.

A beszélgetés során hallgassa meg aktívan.Érdemes lehet átfogalmazni vagy megismételni az aggodalmakat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megértette a kérdést.Ha az interakció személyesen történik, keresse meg a nem verbális jelzéseket, amelyek tudatják Önnel, hogy az ügyfél irritálódik -e.Figyeljen figyelmesen anélkül, hogy felgyorsítja az interakciót, ami úgy tűnik, hogy sietett.Légy türelmes, és hajlandó válaszolni a nyomon követési kérdésekre.Tisztázza azokat a kérdéseket, amelyekben az ügyfél kételkedhet, és ellenőrizze, hogy az ügyfél elégedett -e a nyújtott segítséggel.Használjon tiszta, zsargonmentes nyelvet, amelyet az ügyfél megért.

Van néhány további kérdés, amikor a telefonon kivételes ügyfélszolgálatot nyújt.Amikor telefonhívást válaszol, próbáljon meg válaszolni az első három vagy négy gyűrűn belül.Üdvözölje az ügyfelet, és azonosítsa magát.Végül ajánlja fel, hogy segítsen az ügyfélnek a kérdésében vagy aggodalmában.Magyarázza el, miért kell tartania az ügyfelet, és adja meg neki, hogy becsülje meg, mennyi ideig fog eltűnni.Ha az ígért időn belül nem tud visszatérni az ügyfélhez, frissítse az ügyfelet, és kérdezze meg, hogy szeretné -e továbbra is tartani, vagy szeretne visszatérési hívást fogadni.Miután visszatért, köszönje meg az ügyfélnek, hogy megtartotta.Kérjen további segítséget, ha szükséges, és köszönje meg az ügyfélnek a hívást.A telefonon keresztüli kivételes ügyfélszolgálat kihívást jelent, és külön figyelmet kell fordítani.